Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de TomTours.com y de los servicios de viaje gestionados por Tom Tours & Services, Inc. (“Tom Tours”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Se aplican a las reservaciones y servicios solicitados a través de nuestro sitio web, plataformas de reservación, líneas telefónicas, oficinas, correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados de Tom Tours.
Al solicitar, comprar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si realiza gestiones para otro viajero, confirma que está autorizado para actuar en su nombre y que le proporcionará todos los términos, avisos y documentos de viaje correspondientes.
1. Nuestra función como agencia de viajes
Tom Tours es una agencia de viajes e intermediario. Ayudamos a nuestros clientes a investigar, planificar, reservar y comprar productos turísticos proporcionados por terceros independientes, entre ellos:
- Aerolíneas
- Hoteles y resorts
- Operadores turísticos
- Líneas de cruceros
- Empresas de transporte
- Compañías de alquiler de vehículos
- Proveedores de seguros de viaje
- Proveedores de actividades y excursiones
- Otros proveedores de servicios turísticos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Tom Tours no es propietario, operador, administrador ni controlador de estos servicios.
Su reservación puede crear un contrato separado entre usted y el proveedor correspondiente. También se aplican los términos, reglas tarifarias, políticas de cancelación y condiciones de cada proveedor.
2. Precios y disponibilidad
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento hasta que la reservación sea confirmada, el pago sea aceptado y, cuando corresponda, los boletos o comprobantes sean emitidos.
Una cotización no garantiza el precio ni la reservación. Las tarifas aéreas, tarifas de hoteles, impuestos, tipos de cambio, cargos de proveedores y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
Los precios pueden incluir tarifas negociadas, privadas, de consolidador, al por mayor o promocionales. El importe impreso en un boleto aéreo o documento del proveedor puede ser diferente del total pagado, ya que este último puede incluir servicios de la agencia, cargos del proveedor, impuestos u otros componentes del viaje.
Si ocurre un error evidente de precio, disponibilidad o sistema, Tom Tours podrá cancelar la transacción afectada y emitir cualquier reembolso exigido por la ley. No estaremos obligados a respetar precios fraudulentos o claramente erróneos.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en dólares estadounidenses.
3. Información del viajero
Usted es responsable de proporcionar información completa y correcta sobre cada viajero, incluyendo:
- Nombre legal completo, exactamente como aparece en su identificación o pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Género u otra información exigida por las autoridades de transporte
- Información de contacto
- Información del pasaporte, cuando sea necesaria
- Número de viajero conocido o número de reparación, cuando corresponda
Revise cuidadosamente los nombres, fechas, destinos y demás detalles del viaje antes de autorizar el pago o la emisión de boletos.
Las aerolíneas y otros proveedores pueden no permitir cambios de nombre después de emitida una reservación. Una corrección puede requerir la cancelación, una nueva reservación, el pago de penalidades o la compra de un nuevo boleto.
Tom Tours no será responsable de pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o por otra persona que actúe en nombre del viajero.
4. Pago y autorización
Al proporcionar un método de pago, usted autoriza a Tom Tours y/o al proveedor correspondiente a cobrar el importe aprobado.
Los cargos relacionados con una misma reservación pueden aparecer como transacciones separadas de Tom Tours, una aerolínea, un hotel, un operador turístico, un procesador de pagos u otro proveedor.
La persona que autoriza el pago declara que tiene permiso legal para utilizar el método de pago. Podemos solicitar identificación, autorización escrita, verificación o información adicional antes de completar una transacción.
Una reservación no se considera totalmente confirmada hasta que se hayan recibido los pagos requeridos y se hayan emitido los boletos, números de confirmación o comprobantes correspondientes.
Los depósitos y pagos parciales están sujetos a las condiciones de cancelación y reembolso informadas al momento de la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, un depósito no garantiza que los precios, impuestos o cargos pendientes permanezcan sin cambios.
5. Cargos de agencia y planificación
Tom Tours puede cobrar cargos por servicio, consulta, planificación, reservación, emisión, cambio, cancelación, administración de grupos u otros servicios profesionales.
Estos cargos compensan a Tom Tours por los servicios prestados y son independientes de los cargos impuestos por las aerolíneas y otros proveedores.
Los cargos aplicables serán informados antes del pago cuando sea requerido. Salvo que se indique lo contrario por escrito o que la ley exija su devolución, los cargos de Tom Tours no son reembolsables una vez prestado el servicio correspondiente.
Los cambios o cancelaciones pueden generar tanto una penalidad del proveedor como un cargo adicional de Tom Tours.
6. Boletos aéreos
Los boletos aéreos están sujetos a las reglas tarifarias y condiciones de transporte de la aerolínea. Según la tarifa adquirida, un boleto puede ser:
- No reembolsable
- No modificable
- Sujeto a penalidades por cambio o cancelación
- Sujeto a diferencias de tarifa
- Limitado a determinadas fechas, rutas o pasajeros
- Invalidado si los vuelos no se utilizan en el orden establecido
No presentarse o no utilizar uno de los segmentos puede provocar que la aerolínea cancele el resto del itinerario.
Salvo que estén expresamente incluidos en la confirmación, el equipaje, la selección de asientos, las comidas, los servicios prioritarios y otros servicios opcionales no están garantizados y pueden requerir un pago adicional.
Las selecciones de asiento se consideran solicitudes, salvo que hayan sido confirmadas por la aerolínea. Las aerolíneas pueden cambiar los asientos asignados, aeronaves, horarios, rutas o transportistas operadores.
7. Cambios de horario e interrupciones del viaje
Las aerolíneas y otros proveedores controlan sus horarios y operaciones. Pueden cancelar, retrasar, modificar o cambiar la ruta de sus servicios por razones fuera del control de Tom Tours.
Proporcionaremos asistencia razonable cuando recibamos una notificación de cambio. Sin embargo, el proveedor determina las alternativas, exenciones, créditos o reembolsos disponibles, de acuerdo con la ley aplicable.
Los viajeros deben reconfirmar sus horarios directamente con la aerolínea y revisar su reservación antes de la salida. Es responsabilidad del viajero llegar al aeropuerto o punto de salida con suficiente tiempo para completar el registro, los controles de seguridad y los trámites migratorios.
Tom Tours no será responsable de salidas o conexiones perdidas por llegar tarde, tráfico, filas de seguridad, procedimientos migratorios, condiciones climáticas, operaciones del proveedor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
8. Cancelaciones, cambios, créditos y reembolsos
Las cancelaciones y cambios solicitados por el cliente están sujetos a las reglas del boleto, tarifa, paquete o proveedor correspondiente.
Algunas compras no son reembolsables. Otras pueden calificar para un reembolso parcial o crédito de viaje después de deducir las penalidades del proveedor y los cargos aplicables de Tom Tours.
Los créditos de viaje pueden tener fechas de vencimiento, restricciones de pasajeros, limitaciones de ruta, diferencias tarifarias u otras condiciones establecidas por el proveedor. Tom Tours no controla dichas condiciones.
Cuando la ley exija un reembolso por transporte aéreo adquirido a través de Tom Tours, este se procesará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de pago de la reservación.
De acuerdo con las reglas vigentes del Departamento de Transporte de Estados Unidos, generalmente corresponde un reembolso cuando una aerolínea cancela o modifica significativamente un vuelo y el pasajero no acepta el transporte alternativo o crédito de viaje ofrecido.
El tiempo de procesamiento puede depender de si Tom Tours o el proveedor procesó originalmente el pago y de si los fondos deben ser devueltos primero por el proveedor. Ninguna disposición de estos Términos limita derechos de reembolso que legalmente no puedan ser renunciados.
Aceptar y utilizar voluntariamente un vuelo alternativo, cupón o crédito de viaje puede afectar el derecho del viajero a recibir un reembolso en efectivo.
9. Paquetes vacacionales, tours, hoteles y actividades
Los paquetes vacacionales, tours, hoteles, traslados, excursiones y actividades están sujetos a los términos de sus respectivos proveedores.
Salvo que estén expresamente incluidos por escrito, los precios no incluyen gastos incidentales, cargos de resort, impuestos locales cobrados en el destino, depósitos de garantía, comidas, propinas, excursiones opcionales ni gastos personales.
Las fotografías, clasificaciones, descripciones, servicios e información sobre renovaciones de los hoteles son proporcionados por terceros y pueden cambiar. Las preferencias de habitación, tipo de cama, vista, habitaciones conectadas y solicitudes especiales no están garantizadas, salvo confirmación específica del proveedor.
Los itinerarios personalizados y servicios de planificación pueden requerir un acuerdo, depósito o cargo separado.
10. Documentos y requisitos de entrada
Cada viajero es responsable de obtener y llevar todos los documentos necesarios para su viaje, incluyendo:
- Pasaportes vigentes
- Visas
- Documentos de residencia
- Autorizaciones de tránsito
- Autorizaciones de viaje para menores
- Documentación sanitaria o de vacunación
- Documentos necesarios para regresar al país de residencia
La vigencia requerida del pasaporte y los requisitos de entrada varían según el destino, nacionalidad, residencia, puntos de tránsito y circunstancias personales. Estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso.
La información proporcionada por Tom Tours constituye asistencia general y no es asesoría legal ni migratoria. Los viajeros deben confirmar los requisitos vigentes con la embajada, consulado, autoridad gubernamental y proveedor correspondientes antes de la salida.
Tom Tours no será responsable si un viajero no puede abordar, ingresar, transitar o regresar debido a documentos ausentes, vencidos, incorrectos o insuficientes.
11. Seguro de viaje
Recomendamos firmemente contratar un seguro de viaje.
Cuando se ofrece o adquiere un seguro, la póliza es emitida y administrada por una aseguradora independiente. La cobertura, exclusiones, requisitos para reclamaciones y decisiones sobre beneficios son determinados exclusivamente por la aseguradora conforme a los documentos de la póliza.
Tom Tours no garantiza que una reclamación sea aprobada y no actúa como aseguradora. Los clientes deben revisar la póliza completa antes de comprarla y comunicarse con la aseguradora si tienen preguntas sobre la cobertura.
Rechazar un seguro de viaje puede dejar al viajero responsable de pérdidas relacionadas con cancelaciones, interrupciones, enfermedades, emergencias, retrasos, problemas con el equipaje o incumplimiento de un proveedor.
12. Accesibilidad y solicitudes especiales
Los viajeros deben informar a Tom Tours antes de reservar sobre cualquier necesidad de accesibilidad, condición médica, equipo de movilidad, restricción alimentaria u otra solicitud especial.
Tom Tours comunicará estas solicitudes a los proveedores correspondientes, pero no puede garantizar su cumplimiento, salvo que el proveedor las confirme expresamente.
Los viajeros también deben comunicarse directamente con la aerolínea, hotel, línea de cruceros u operador turístico cuando sea necesario realizar arreglos anticipados.
13. Comunicaciones con el cliente
Usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su consulta o reservación a través de la información de contacto proporcionada, incluyendo teléfono, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Los mensajes operativos pueden incluir solicitudes de pago, confirmaciones, cambios de horario, recordatorios de documentos, actualizaciones del servicio y asistencia posterior a la venta.
Las comunicaciones promocionales están sujetas a los requisitos de consentimiento aplicables. Puede dejar de recibir mensajes promocionales utilizando el método indicado en el mensaje. Dejar de recibir promociones no impide que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con una transacción o servicio.
Tom Tours nunca solicitará que los clientes envíen la información completa de una tarjeta de pago mediante un mensaje no seguro. Los clientes deben comunicarse únicamente a través de los datos de contacto publicados en TomTours.com o canales verificados de Tom Tours.
14. Transacciones fraudulentas y actividades prohibidas
No se permite utilizar nuestro sitio web o servicios para realizar reservaciones falsas, especulativas, no autorizadas o fraudulentas.
Tom Tours puede rechazar, suspender o cancelar una transacción cuando exista una sospecha razonable de fraude, pago no autorizado, información incorrecta, comportamiento abusivo, actividad ilegal o incumplimiento de las reglas de un proveedor.
Los clientes deben revisar los cargos antes de iniciar una disputa de pago. Si no reconoce un cargo o tiene alguna inquietud sobre una transacción, comuníquese inmediatamente con Tom Tours para que podamos revisar la reservación.
Ninguna disposición de esta sección limita el derecho legal del cliente a disputar un cargo no autorizado o incorrecto.
15. Limitación de responsabilidad
Tom Tours es responsable de prestar sus propios servicios de agencia y planificación con cuidado razonable.
En la máxima medida permitida por la ley, Tom Tours no será responsable de los actos, omisiones, declaraciones o incumplimientos independientes de proveedores de viajes u otros terceros.
Esto incluye cancelaciones, retrasos, sobreventas, cambios de horario, conflictos laborales, condiciones climáticas, desastres naturales, acciones gubernamentales, emergencias sanitarias, disturbios civiles, equipaje perdido o demorado, accidentes, calidad del servicio o insolvencia de un proveedor.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo esté prohibido por la ley, incluyendo la responsabilidad derivada de fraude, negligencia grave, conducta intencional o violación de derechos del consumidor que no puedan ser renunciados.
16. Uso del sitio web
El contenido del sitio web se proporciona con fines informativos y puede modificarse sin previo aviso.
No está permitido:
- Utilizar el sitio web con fines ilegales o fraudulentos
- Intentar interferir con su seguridad o funcionamiento
- Introducir programas o archivos maliciosos
- Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización
- Utilizar sistemas automatizados para extraer contenido de una forma que viole la ley o interrumpa el sitio
- Suplantar a Tom Tours o afirmar falsamente una relación con nuestra empresa
Los logotipos, fotografías, textos, diseños y demás materiales del sitio pueden estar protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan por conveniencia. Tom Tours no controla ni es responsable de su contenido, seguridad o prácticas de privacidad.
17. Privacidad
La información personal se maneja conforme a la Política de Privacidad de Tom Tours y la legislación aplicable.
Para gestionar un viaje, puede ser necesario compartir información del viajero con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, sistemas de reservación, procesadores de pagos, autoridades gubernamentales y otras entidades relacionadas con la prestación del servicio solicitado.
Los servicios de viaje pueden requerir que la información sea transferida o procesada en países distintos al lugar de residencia del viajero.
Nuestra Política de Privacidad explica con mayor detalle la recopilación, uso, conservación y seguridad de los datos, las opciones del cliente, las cookies y nuestras prácticas de mercadeo.
18. Quejas y resolución de disputas
Comuníquese inmediatamente con Tom Tours si experimenta algún problema antes o durante su viaje. Contactarnos mientras el servicio continúa en curso puede permitir que nosotros o el proveedor ofrezcamos asistencia.
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Nueva York, sin considerar sus principios sobre conflictos de leyes, excepto cuando sean aplicables protecciones obligatorias de otra jurisdicción.
Cualquier acción legal relacionada con los servicios de Tom Tours deberá presentarse ante un tribunal con jurisdicción legal, sujeta a cualquier derecho que no pueda ser renunciado conforme a la ley.
19. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente.
La versión publicada cuando el cliente complete una transacción generalmente regirá esa transacción, excepto cuando la ley exija una modificación posterior o el cliente acepte expresamente una actualización.
La fecha de “Última actualización” identifica la versión más reciente.
20. Contacto con Tom Tours
Tom Tours & Services, Inc.
Sitio web: TomTours.com
Teléfono: +1 (212) 947-3131
Los clientes deben utilizar únicamente los números telefónicos, enlaces de pago, direcciones de correo electrónico y cuentas de mensajería publicados en nuestro sitio web oficial.
