Política de Privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Tom Tours & Services, Inc. (“Tom Tours”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de nuestros clientes, viajeros y usuarios.

Esta política se aplica a la información recopilada a través de TomTours.com, nuestras plataformas de reservación, formularios, oficinas, líneas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, redes sociales y otros canales autorizados de Tom Tours.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar información personal, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de los servicios solicitados y de la forma en que usted se comunica con nosotros.

Información de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido
• Dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Preferencias de comunicación

Información del viajero

Para investigar, reservar y administrar servicios de viaje, podemos recopilar:

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Género u otra información requerida por las autoridades
• Nacionalidad y país de residencia
• Información de pasaporte u otros documentos de viaje
• Número de viajero conocido o número de reparación
• Preferencias de asiento, comidas o servicios especiales
• Necesidades de accesibilidad o asistencia
• Información de acompañantes y otros viajeros incluidos en la reservación
• Itinerarios, destinos y antecedentes de reservaciones realizadas con nosotros

Información de pago y facturación

Podemos recopilar información necesaria para procesar pagos, verificar transacciones y prevenir fraude, incluyendo:

• Nombre del titular
• Dirección de facturación
• Importe y detalles de la transacción
• Tipo de método de pago
• Confirmación, referencia o identificador de la transacción
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando sean proporcionados por el procesador

Los pagos pueden ser procesados directamente por Tom Tours, un proveedor de viajes o un procesador de pagos independiente, como Stripe. Tom Tours no necesariamente recibe ni conserva el número completo de la tarjeta utilizada en una transacción.

Consultas y comunicaciones

Podemos conservar las comunicaciones realizadas mediante:

• Formularios de solicitud de cotización
• Correo electrónico
• WhatsApp
• SMS o mensajes de texto
• Llamadas telefónicas
• Chat del sitio web
• Redes sociales
• Comentarios, solicitudes y reclamaciones

Las llamadas pueden ser monitoreadas o grabadas cuando esté permitido por la ley y se proporcione el aviso correspondiente.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores tecnológicos podemos recopilar automáticamente determinada información, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Fecha, hora y duración de la visita
• Sitio web o anuncio desde el cual llegó
• Interacciones con formularios, enlaces y contenido
• Identificadores asociados con cookies y tecnologías similares

2. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal para:

• Preparar cotizaciones y recomendaciones de viaje
• Reservar y emitir boletos aéreos
• Gestionar hoteles, paquetes, tours, traslados, seguros y otros servicios
• Procesar pagos y verificar transacciones
• Enviar confirmaciones, itinerarios, comprobantes y documentos
• Informar cambios de horario, cancelaciones y actualizaciones operativas
• Proporcionar atención al cliente y servicio posterior a la venta
• Gestionar cambios, créditos, cancelaciones y reembolsos
• Administrar relaciones con clientes mediante nuestro sistema CRM
• Responder consultas, reclamaciones y solicitudes
• Detectar y prevenir fraude, suplantación de identidad y transacciones no autorizadas
• Proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados y sistemas
• Mejorar nuestro sitio web, servicios, publicidad y experiencia del cliente
• Medir el rendimiento de campañas y comunicaciones
• Enviar ofertas y comunicaciones promocionales cuando exista el consentimiento correspondiente
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y tributarias
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales

3. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información personal cuando sea necesario para proporcionar los servicios solicitados o administrar nuestra operación.

Proveedores de viajes

Podemos compartir información con:

• Aerolíneas
• Hoteles y resorts
• Operadores turísticos
• Líneas de cruceros
• Compañías de transporte y alquiler de vehículos
• Proveedores de actividades y excursiones
• Aseguradoras y proveedores de asistencia al viajero
• Sistemas de distribución y plataformas de reservación

Estos proveedores pueden utilizar la información conforme a sus propias políticas de privacidad y a las leyes que les sean aplicables.

Proveedores tecnológicos y profesionales

Podemos utilizar proveedores que nos ayudan con:

• Procesamiento de pagos
• Administración de clientes y reservaciones
• Servicios de CRM, incluyendo Kommo
• Mensajería mediante WhatsApp
• Distribución de mensajes SMS
• Correo electrónico y boletines
• Alojamiento y mantenimiento del sitio web
• Analítica, publicidad y medición de campañas
• Prevención de fraude y seguridad
• Servicios contables, legales, tecnológicos y administrativos

Estos proveedores reciben únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propios compromisos legales y contractuales.

Autoridades y obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando consideremos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir una ley, orden judicial o solicitud gubernamental válida
• Responder a autoridades de inmigración, aduanas, seguridad o transporte
• Investigar fraude, amenazas, delitos o actividades ilegales
• Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Tom Tours y otras personas
• Establecer, ejercer o defender derechos legales

Transacciones empresariales

Si Tom Tours participa en una fusión, adquisición, reorganización, financiamiento, venta de activos o transferencia del negocio, la información puede ser compartida con asesores y posibles participantes, sujeta a medidas de confidencialidad y a la legislación aplicable.

4. Venta y uso publicitario de información

Tom Tours no vende información personal a cambio de dinero.

Sin embargo, algunas tecnologías publicitarias y analíticas pueden compartir identificadores del dispositivo, cookies o información sobre la actividad en Internet con plataformas como Google o Meta. Dependiendo de la jurisdicción, ciertas actividades pueden considerarse “compartir” información para publicidad dirigida, aunque no impliquen una venta a cambio de dinero.

Cuando sea requerido, los usuarios podrán administrar estas tecnologías mediante el aviso o panel de preferencias de cookies del sitio web, la configuración del navegador o una solicitud directa a Tom Tours.

5. Cookies y tecnologías similares

TomTours.com puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio web
• Recordar preferencias
• Proteger formularios y transacciones
• Comprender cómo se utiliza el sitio
• Medir campañas publicitarias
• Personalizar contenido y anuncios

Podemos utilizar servicios como Google Analytics, Google Ads y herramientas de Meta para estas funciones.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Cuando sea requerido por la ley, solicitaremos consentimiento antes de activar cookies opcionales de analítica o publicidad.

Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si desactiva determinadas cookies.

6. WhatsApp, SMS y correo electrónico

Podemos utilizar WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y llamadas telefónicas para comunicarnos sobre solicitudes, cotizaciones, reservaciones, pagos, documentos y cambios relacionados con el viaje.

Las comunicaciones necesarias para prestar un servicio se consideran operativas o transaccionales y son independientes de las comunicaciones promocionales.

Cuando usted se inscribe en nuestro sistema de alertas o acepta recibir promociones, podemos enviarle ofertas de vuelos, paquetes, tours y otros servicios de viaje. La frecuencia de los mensajes puede variar y pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Puede dejar de recibir promociones por SMS respondiendo STOP. Para solicitar ayuda, puede responder HELP o comunicarse directamente con Tom Tours.

Puede dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en el mensaje.

Puede solicitar dejar de recibir promociones por WhatsApp respondiendo al mensaje o comunicándose con nosotros.

La cancelación de mensajes promocionales no impide que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con una reservación o servicio solicitado.

Cuando la ley lo exija, el consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no será una condición para comprar servicios de viaje.

7. Información de otras personas

Si proporciona información sobre familiares, acompañantes u otros viajeros, usted confirma que está autorizado para proporcionarla y que les informará sobre esta Política de Privacidad.

No debe proporcionar información de otra persona si no tiene su autorización.

8. Información sensible

Algunos servicios requieren información sensible, como datos del pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad o necesidades médicas y de accesibilidad.

Utilizamos esta información únicamente cuando es razonablemente necesaria para gestionar el viaje, atender una solicitud, cumplir requisitos legales o proteger al viajero.

No utilizamos información sensible para crear perfiles publicitarios sin el consentimiento o la autorización legal correspondiente.

9. Conservación de la información

Conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Administrar reservaciones y prestar servicios
• Mantener registros de transacciones
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
• Resolver reclamaciones y disputas
• Prevenir fraude y proteger nuestros sistemas
• Mantener relaciones con clientes que hayan autorizado comunicaciones

El período de conservación puede variar según el tipo de información, el servicio solicitado, los requisitos del proveedor y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla de una forma que no permita identificar directamente a la persona.

10. Seguridad de la información

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, verificación de identidad, protección de cuentas, proveedores de pago especializados, capacitación de personal y procedimientos internos.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, no podemos prometer que la información nunca será afectada por una falla, ataque o acceso no autorizado.

Si considera que una comunicación, cuenta o transacción relacionada con Tom Tours no es segura, comuníquese inmediatamente con nosotros utilizando los datos publicados en nuestro sitio web oficial.

11. Transferencias internacionales

La planificación y reservación de viajes internacionales puede requerir que la información sea enviada, almacenada o procesada fuera de Estados Unidos o del país de residencia del viajero.

Las leyes de privacidad de esos países pueden ser diferentes a las del lugar donde reside el viajero. Tom Tours comparte la información necesaria para prestar los servicios solicitados y adopta medidas razonables cuando corresponde.

12. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos directamente a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información de menores sin la participación de su padre, madre o tutor legal.

La información de menores incluida en una reservación debe ser proporcionada por un adulto autorizado y será utilizada para gestionar los servicios de viaje solicitados.

Si considera que un menor nos proporcionó información directamente sin autorización, comuníquese con nosotros para que podamos revisarla.

13. Derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a determinada información personal
• Solicitar la corrección de información incorrecta
• Solicitar la eliminación de determinada información
• Obtener una copia de cierta información
• Retirar un consentimiento previamente otorgado
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales
• Oponerse a determinados usos o divulgaciones
• Solicitar no participar en publicidad dirigida cuando corresponda
• Presentar una apelación cuando la legislación aplicable lo permita

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones. Por ejemplo, puede ser necesario conservar determinada información para completar una reservación, cumplir obligaciones legales, mantener registros financieros, prevenir fraude o resolver una disputa.

Antes de responder a una solicitud, podemos verificar su identidad y autoridad. Si otra persona presenta una solicitud en su nombre, podemos pedir documentación que demuestre que está autorizada.

Tom Tours no discriminará a una persona por ejercer un derecho de privacidad reconocido por la ley.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, plataformas de pago, redes sociales y otros terceros.

Tom Tours no controla las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios y servicios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

15. Sitios y plataformas de reservación

Algunas ofertas o reservaciones pueden completarse mediante un sitio, motor o plataforma operada por un proveedor tecnológico o de viajes.

La información proporcionada en esas plataformas puede ser recopilada tanto por Tom Tours como por el proveedor que opera el sistema, de acuerdo con las políticas presentadas durante el proceso de reservación.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, sistemas, proveedores o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página y mostrará una nueva fecha de “Última actualización”. Cuando sea requerido, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos nuevamente el consentimiento correspondiente.

17. Cómo comunicarse con nosotros

Para realizar una consulta o solicitud relacionada con la privacidad, puede comunicarse con:

Tom Tours & Services, Inc.
Sitio web: TomTours.com
Correo electrónico: info@tomtours.com
Teléfono: +1 (212) 947-3131

Para proteger su información, utilice únicamente los datos de contacto y canales publicados en nuestro sitio web oficial.