TomTours.com: Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio Web de TomTours.com, (“nosotros”, “nuestro/a/s”, “nos”) (en conjunto, el “Sitio”). Nosotros brindamos este Sitio solo para asistir a los clientes a recopilar información sobre viajes, determinar la disponibilidad de los bienes y servicios relacionados con el viaje, hacer reservas legítimas o realizar cualquier otra transacción comercial con proveedores de viajes, y para ningún otro fin. El uso del Sitio se rige por los siguientes Términos y Condiciones. Al usar nuestro Sitio, ya sea para revisar información o para reservar viajes (a través del Sitio o por teléfono con nuestro centro de atención telefónica), o para cualquier otro propósito, usted acepta estos Términos y Condiciones y acepta que ellos rigen cualquier reserva de viaje que haga con nosotros. Si usted no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos y Condiciones, usted no debe usar este Sitio o hacer reservas de viajes con nosotros. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin notificación previa. Todos los términos modificados entran automáticamente en vigor cuando estos Términos y Condiciones se actualicen. La continuación de su uso del Sitio después de publicar los cambios de los Términos y Condiciones significará que usted acepta esos cambios. Por favor, vuelva a esta página periódicamente para verificar cualquier cambio.

Cualquier y toda declaración hecha en estos Términos y Condiciones relacionada con TomTours.com es hecha también en nombre de nuestras afiliadas, subsidiarias y sociedades matrices, incluidas todos los descargo de responsabilidad.

 

INTRODUCCIÓN

GARANTIA DE COMPRAS 100% SEGURAS

Los servidores de TomTours.com usan Secure Sockets Layer (SSL), una tecnología de codificación que funciona con los navegadores Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla, Safari, Netscape y AOL, por lo que solo TomTours.com puede leer la información personal del comprador.

Garantizamos que toda compra que se haga en el sitio Web de TomTours.com será segura. A pesar de que nunca ha sido nuestra intención tener un fraude con tarjeta de crédito, si se hacen cargos no autorizados en su tarjeta de crédito como resultado de comerciar con TomTours.com, usted no pagará nada.

Las compras en línea en TomTours.com son estadísticamente más seguras que usar su tarjeta de crédito en un restaurante o tienda de departamentos. Los expertos técnicos señalan que las compras en línea sin intervención humana son mucho más seguras que las transacciones tradicionales con tarjeta de crédito porque la información está encriptada en un mensaje con las letras mezcladas que solo puede decodificar una computadora autorizada.

Usted se unirá a millones de otros clientes que compran con seguridad en Internet. Estamos seguros que después de comprar en línea sin contratiempos en TomTours.com, usted comenzará a apreciar la conveniencia y seguridad de comprar desde su casa.

La Ley de Facturación de Crédito Justa establece que su proveedor de tarjeta de crédito no le puede hacer pagar más de US$ 50 por cargos fraudulentos. Si su proveedor de tarjeta de crédito le pide que pague cualquier monto de los US$50 que puede cobrar, TomTours.com cubrirá el gasto, hasta el total de US$50, si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se originó sin que medie una falta de su parte en las compras que hizo en el sitio Web de TomTours.com usando el servidor seguro de TomTours.com. Si ocurre tal incidente, debe notificar al proveedor de su tarjeta de crédito.

 

Excepción de responsabilidad general

TomTours.com no actúa como mandante, pero hace arreglos para terceros vendedores, como, por ejemplo, a título enunciativo, líneas aéreas, hoteles, líneas de cruceros, ferrocarriles, agencias de alquiler de autos, operadores de viajes y unificadores, servicios de asistencia al viajero, aseguradoras y proveedores de actividades (cada uno de ellos, un “Proveedor de Viajes”) por servicios relacionados con viajes, a título enunciativo, transporte aéreo, hospedaje y alquiler de autos (cado uno de ellos, un “Elemento de Servicio”).

Al usar este Sitio, usted reconoce que las tarifas ofrecidas por TomTours.com y las empresas afiliadas son el resultado de la negociación entre TomTours.com y los Proveedores de Viajes e incluyen determinados aranceles que ellos retienen por sus servicios, impuestos y otros cargos. Cuando hace una reserva con cualquier Proveedor de Viajes en este Sitio, usted autoriza a TomTours.com y a sus empresas afiliadas a hacer reservas y celebrar contratos en su nombre con los Proveedores de Viajes por el precio total que se muestra, incluidos los honorarios correspondientes y cualquier impuesto o cargo relacionado con los servicios del Proveedor de Viajes o TomTours.com.

TomTours.com no será responsable por los errores o imprecisiones del Sitio, o el incumplimiento de los Proveedores de Viajes de quienes obtuvo los servicios a través del Sitio, incluyendo, a título enunciativo, líneas aéreas, hoteles, líneas de cruceros, ferrocarriles, agencias de alquiler de autos, operadores de viajes y unificadores, paquetes de vacaciones, servicios de asistencia al viajero, aseguradoras y proveedores de actividades. TomTours.com, al proveer servicios de administración de viajes, no avala, garantiza o asegura que los productos o servicios que provee un proveedor externo, la posición financiera de tal proveedor o el reembolso que se le haga de cualquier pérdida, como resultado de la condición financiera de tal proveedor. En el caso de que el proveedor no cumpla antes de proveer el servicio para el cual ya hizo el pago, su recurso exclusivo para obtener una devolución será el proveedor incumplidor, el seguro que cubre tales incumplimientos, si lo hubiere, u otro tercero responsable, a menos que tal pérdida haya sido causada exclusivamente por TomTours.com. En aquellas situaciones en las cuales un proveedor no cumpla antes de proveer el servicio, usted puede perseguir todo desagravio contra el proveedor para obtener un reembolso, de acuerdo a lo permitido por la Ley.

Excepto se establezca expresamente en el presente, TomTours.com no asume responsabilidad alguna por acciones relacionadas con los servicios de viajes fuera del control de TomTours.com o de sus empleados. TomTours.com no es responsable por cualquier acto, error, omisión, lesión, pérdida, accidente, daño, demora, incumplimiento, irregularidad, o cualquier otra consecuencia por el mismo concepto, que pueda haber sido ocasionada por negligencia o imprudencia, o cualquier otra acción u omisión de cualquier proveedor de productos y servicios de viajes. TomTours.com no será responsable por cualquier fluctuación del precio o cambio en la programación, el hospedaje o el equipo para cualquier servicio de viaje, que ocurra con posterioridad a la reserva y pago de tal servicio. TomTours.com no será responsable por cualquier cancelación, exceso de reservas, demora, cambio de ruta, huelga, contingencia climática o gubernamental que afecte la reserva de viaje que hizo con nosotros. TomTours.com no será responsable por la descripción de productos y servicios de viajes puestos a disposición por cualquier proveedor de productos y servicios de viajes, lo que incluye, a título enunciativo, fotografías, lista de comodidades, calificaciones y descuentos.

TomTours.com actúa como un servicio que proporciona valor agregado en su servicio a los agentes minoristas de viajes y a los consumidores. TomTours.com no tiene control y no asume responsabilidad alguna por las acciones de los proveedores de quienes obtiene los productos y servicios de viajes.

TomTours.com no será responsable por la conversión definitiva de la divisa o los tipos de cambio que se paguen después de que se haga una reserva de viaje con nosotros para productos y servicios internacionales de viajes. Usted acepta y reconoce que los tipos de cambio varían y cualquier precio cotizado en el Sitio en la divisa local es una guía, y no es vinculante para nosotros o el proveedor de los productos y servicios de viajes.

Una vez que se realicen y paguen determinadas reservas de viajes, pueden ser completamente no reembolsables o puede existir una multa por la cancelación o desear obtener un reembolso del proveedor de los productos y servicios de viajes. Una vez que se han emitido los pasajes puede existir una multa por cancelaciones y reembolsos. No controlamos los precios impresos en los pasajes, a pesar de que algunos pasajes pueden tener la sigla BT (bulk fare, tarifa al por mayor) impresa en ellos, algunos pueden tener un valor específico, que puede ser diferente (mayor o menor) que la tarifa cobrada.

Los descuentos que se ofrecen pueden variar de acuerdo con una cantidad de factores, que incluyen las líneas aéreas utilizadas, la clase de servicio, el destino, la época del año (temporada baja, medio o alta), notificación por adelantado cursada, haber cumplido con los requisitos de estadía mínima y la carga del vuelo.

TomTours.com no garantiza, avala, valida o promociona los productos y servicios de otros anunciantes que publican en nuestro Sitio.

Al hacer con nosotros una reserva, se puede formar entre usted y un Proveedor de Viajes un contrato, y se pueden aplicar Términos y Condiciones adicionales a su reserva y compra de bienes y servicios relacionados con el viaje. Por favor, lea los Términos y Condiciones adicionales dispuestos por su Proveedor de Viajes detenidamente. Por el presente, usted acepta quedar vinculado por todos los Términos y Condiciones de compra que imponga cualquier Proveedor de Viajes con quien usted elige contratar, lo que incluye, a título enunciativo, el pago de todos los importes al vencimiento y cumplir con las normas y restricciones del Proveedor de Viajes con respecto a la disponibilidad y el uso de los pasajes, productos y servicios. Algunos Proveedores de Viajes pueden solicitarle que presente una tarjeta de crédito o realice un depósito en efectivo al momento del check-in para cubrir otros gastos en que incurra durante su estadía o por el uso de los productos y servicios reservados. Tal depósito no está relacionado con cualquier pago recibido por TomTours.com para su reserva de hotel, auto o pasajes de aerolíneas. Usted entiende que cualquier violación de las normas y restricciones de un Proveedor de Viajes puede originar la cancelación de su(s) reserva(s), negarle el acceso al respectivo Elemento de Servicio o servicios, que pierda cualquier importe pagado por tal/tales reserva(s), y/o que debitemos de su cuenta cualquier costo en que incurramos como resultado de tal violación.

 

POLÍTICA DE EXCEPCIÓN POR COMPASIÓN (PEC)

Algunos clientes pueden ser elegibles para recibir un descuento en los cargos por servicio por cancelación, reembolso o cambio de boleto, de acuerdo a lo descrito en nuestra política de excepción por compasión (PEC) de abajo:

Categoría

Requisitos de elegibilidad

Nueva Reserva

Cambio/Reembolso/Cancelación

Militares de EUA (viajero y familiar inmediato*)

El correo electrónico del militante se debe proporcionar

Hasta $50

100% de descuento en nuestros cargos por servicio por cancelación, reembolso o cambio de boleto

Clientes afectados, directamente, por clima severo, desastres naturales o otros eventos incontrolables

Si la aerolínea está cancelando los cargos por cambio/cancelación, haremos lo mismo. Si la aerolínea no ha anunciado la política de cancelación de cargos, los agentes cobrarán los cargos por servicio normales

Hasta $50

100% de descuento en nuestros cargos por servicio por cancelación, reembolso o cambio de boleto

Duelo (Que afecta al pasajero o familiar inmediato*)

Carta funeraria es obligatoria

Hasta $50

100% de descuento en nuestros cargos por servicio por cancelación, reembolso o cambio de boleto

       

 

*Los familiares inmediatos son definidos como: esposo o esposa, pareja doméstica, niños, padres, hermanos, abuelos, nietos, tías, tíos, sobrinos y sobrinas. La elegibilidad aplica ya sea que es una relación biológica, adoptiva, por ley o pareja doméstica, guardián o guardián legal.

Por favor ten en cuenta: La política de arriba de PEC sólo aplica en los propios cargos por servicio de TomTours.com de cancelación, reembolso o cambio de boleto. Los clientes aún pueden tener la responsabilidad de pagar las penalidades de la aerolínea y/o cualquier otro proveedor, así como los cambios de tarifa. TomTours.com no controla las políticas de las aerolíneas y/o otros proveedores.

 

GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO (GMP)

En el caso improbable de que encuentre una tarifa más baja en TomTours.com o en cualquier otro sitio Web situado en los EE. UU. por el mismo itinerario dentro de las 24 horas de reservar con TomTours.com, nosotros cancelaremos su itinerario actual o le proporcionaremos un reembolso total, o le reembolsaremos la diferencia completa en el precio. Usted deberá proporcionar la documentación de todos los elementos de una oferta más baja que incluyen, a título enunciativo, las fechas de salida y llegada y los lugares, la línea aérea, clase, tarifa, política de cancelación, habitación de hotel, tarifa del hotel y clase de auto, que demuestre que son los mismos del itinerario que reservó con nosotros y está disponible para su reserva en línea. Una vez que verifiquemos la información provista, nosotros procesaremos un reembolso completo de la diferencia de precio entre la oferta más baja y el precio del itinerario que reservó con nosotros, o, a su propia discreción, cancelaremos el itinerario que reservó con nosotros y le reembolsaremos el importe completo para que pueda reservar la oferta más baja. Esto se decidirá de acuerdo al caso, a entera discreción de TomTours.com. Las ofertas siguientes no están sujetas a la Garantía del mejor precio: Militares, estudiantiles, gubernamentales, tarifas de operador turístico, tarifa al por mayor o una tarifa “solo para Internet” de la línea aérea.

 

Notificar a TomTours.com de un reclamo por Garantía del mejor precio

Usted debe enviarnos un e-mail a info@tomtours.com junto con la oferta del competidor, el nombre del competidor, una captura de pantalla de los vuelos realmente disponibles para su reserva mediante un sitio Web estadounidense de buena reputación dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su reserva en www.tomtours.com para hacer un reclamo en virtud de la Garantía del mejor precio. La tarifa más baja debe estar disponible para su reserva al momento en que se comunique con nosotros, según lo determinen nuestros representantes de servicios al cliente.

La Garantía del mejor precio está disponible sólo si la oferta de menor precio concuerda exactamente con cada uno y todos los elementos presentes en el itinerario reservado con nosotros – como, por ejemplo, el mismo transportista o proveedor específico (incluida la misma clase de servicio y política de devolución) – las mismas fechas y horas exactas del viaje o servicio, la misma clase de tarifa aérea, el mismo tipo de habitación de hotel o clase de auto, que las reservadas con tomtours.com. La comparación debe hacerse con el mismo producto individual a través de otro sitio Web. La Garantía del mejor precio no está disponible para reservas en los sitios Web donde no se conocen los datos de reserva del transportista hasta después de la compra, tal como un sitio de subastas en Internet o un sitio que ofrece tarifas opacadas. Usted debe cumplir con todos los requisitos impuestos para la oferta de menor precio (si los hubiere), que incluyen, a título enunciativo, residencia, región y edad. La interpretación dada por TomTours.com a estas normas es definitiva y vinculante.

Las tarifas para comparar deben estar disponibles para el público general en línea. La Garantía del mejor precio se aplica sólo a los precios publicitados y disponibles para el público en general en un sitio Web en idioma inglés. Por ejemplo, esto no incluye las tarifas que ofrecen los sitios Web con programas de membresía, descuentos o tarifas corporativas; precios grupales, de charter, programas de recompensas, incentivos, reuniones, convenciones, unificaciones o interlíneas; precios obtenidos en una subasta o proceso similar; o precios disponibles solo usando un cupón u otra promoción que no se ofrece al público en general. A fin de ser considerado por TomTours.com, la tarifa más baja no debe provenir de un sitio Web donde debe llamar para obtener la tarifa, o de un e-mail que recibió.

Verificación de los reclamos por Garantía del mejor precio

Todas las solicitudes, incluida su recepción, están sujetas a verificación de TomTours.com no aceptará pruebas de un precio más bajo que no puede confirmar independientemente el personal de TomTours.com además no verificará ninguna solicitud que crea, a su entera discreción, que se origine en un error de impresión, u otro tipo de error o se haga por fraude o mala fe. Dentro de entre 7 a 10 días, aproximadamente, de la verificación, TomTours.com acreditará o reembolsará la diferencia de las tarifas, según se establece en la “Garantía del mejor precio”.

Cambios en la GMP:

TomTours.com se reserva el derecho de notificar o discontinuar, a su entera discreción, la Garantía del mejor precio o restringir su disponibilidad para cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier razón o sin que medie una razón, y sin notificación previa o responsabilidad hacia usted. Los términos en vigencia al momento de su reserva determinarán su elegibilidad en virtud de la Garantía del mejor precio. Ningún cambio en la Garantía del mejor precio afectará cualquier cupón que ya se le haya emitido. El hecho de que TomTours.com no haga valer cualquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a esa disposición.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD/EXCEPCIÓN revisar desde aqui

LA INFORMACIÓN QUE APARECE EN EL SITIO (QUE INCLUYE EL TEXTO, LOS GRÁFICOS, LOS ENLACES U OTRO MATERIAL) SE PROPORCIONA “EN LAS CONDICIONES EN QUE ESTÁ” Y “DONDE ESTÁ DISPONIBLE”. TomTours.com NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, A USTED O A OTRA PERSONA O ENTIDAD RESPECTO A LA PRECISIÓN, LOS RESULTADOS, LA OPORTUNIDAD, LA INTEGRIDAD, LA COMERCIABILIDAD Y/O LA ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO ENUNCIATIVO, LAS GARANTÍAS QUE SURJAN DE UNA LEY, O DE OTRA NORMA, O EN EL CURSO DE UN TRATO O USO COMERCIAL CON RESPECTO AL SITIO O CUALQUIER MATERIAL, PRODUCTO, SERVICIO O INFORMACIÓN RELACIONADA. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO ENUNCIATIVO, LA NEGLIGENCIA; NI NOSOTROS, NUESTROS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS Y PERJUICIOS, O VIRUS QUE PUDIERA INFECTAR SU COMPUTADORA O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD, O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA DE DATOS, DEBIDO A SU ACCESO, USO O NAVEGACIÓN EN EL SITIO, O LA DESCARGA QUE HAGA DE CUALQUIER MATERIAL, DATO, TEXTO, IMAGEN, VIDEO, AUDIO U OTRA INFORMACIÓN DEL SITIO O ASOCIADA CON CUALQUIER E-MAIL O ENLACE QUE LE HAYA ENVIADO TomTours.com. EN NINGÚN CASO NOSOTROS, NUESTROS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES SEREMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMO, DAÑO O ALGÚN DAÑO ESPECIAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, O EMERGENTE DE CUALQUIER CLASE (LO QUE INCLUYE, A TÍTULO ENUNCIATIVO, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE AHORROS O DE NEGOCIOS), YA SEA EN VIRTUD DE UN CONTRATO, HECHO ILÍCITO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, U OTRO CONCEPTO, QUE SURJAN O SE RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON EL USO, O LA IMPOSIBILIDAD DE USO, DEL SITIO O LOS SERVICIOS O LOS MATERIALES EN EL SITIO O LAS RESERVAS DEL VIAJE HECHAS A TRAVÉS DE TomTours.com(YA SEA A TRAVÉS DEL SITIO O DE UN CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA), INCLUSO SI FUERA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, O LA DE NUESTROS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES, EXCEDERÁN LOS CARGOS TOTALES ESTABLECIDOS EN EL ITINERARIO QUE DEN LUGAR A CUALQUIER TAL RESPONSABILIDAD, CUALQUIER RECLAMO O CAUSA DE LA QUE SURJA O SE RELACIONE CON SU ACCESO O USO, O COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL SITIO SE DEBEN PRESENTAR DENTRO DE LOS CIENTO OCHENTA (180) DÍAS DE LA FECHA EN LA CUAL SURGIÓ O SE DEVENGÓ SU RECLAMO O ACCIÓN O DE LA FECHA DE CONCRECIÓN DE LA COMPRA. LA LEY APLICABLE QUIZÁS NO PERMITA LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR QUIZÁS NO SE LE APLIQUE A USTED. EL USO QUE HAGA DEL SITIO SERÁ A SU ENTERO RIESGO. NOSOTROS ACTUAMOS COMO INTERMEDIARIOS O COMO UN AGENTE DE LOS PROVEEDORES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS RELACIONADOS CON LOS VIAJES AL PROMOCIONAR, VENDER O ACEPTAR RESERVAS PARA TALES PRODUCTOS Y/O SERVICIOS (COMO, POR EJEMPLO, EL TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE, HOSPEDAJE HOTELERO, COMIDAS, TOURS, CRUCEROS, SEGUROS DE VIAJE, ETC.) Y EN NINGÚN MODO SOMOS RESPONSABLES POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TAL PROVEEDOR.

Al usar el Sitio, usted acepta renunciar irrevocablemente a cualquier reclamo contra TomTours.com, sus subsidiarias o afiliadas, y contra cualquiera de los funcionarios, directores, gerentes, agentes, contratistas o empleados de tal parte, y expresamente acepta que ni TomTours.com ni cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas, funcionarios, directores, gerentes, agentes, contratistas o empleados será responsable por:

  • cualquier pérdida o daño a la propiedad o lesión a cualquier persona causado por algún defecto, negligencia o algún acto ilícito de omisión, o incumplimiento de cualquier clase de parte de algún Proveedor de Viajes;

 

PAGO CON TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

  1. Todas las tarjetas de crédito deben tener una dirección de facturación verificable en los EE. UU.
  2. Si no se acepta su pago con tarjeta de crédito por cualquier razón, le notificaremos dentro de las 72 horas. Simplemente presentar la tarjeta de crédito no garantiza que se emita el boleto automáticamente.
  3. TomTours.com no tiene ninguna responsabilidad en caso de que no se apruebe su tarjeta de crédito o débito, o no se cobre con ella.
  4. Puede haber muchas razones por las cuales su tarjeta de crédito o débito no se apruebe o no se cobre con ella. Algunos ejemplos son: la línea aérea no pudo confirmar la reserva, aumentó la tarifa desde que se presentó la información y antes de emitir el boleto o no hay fondos suficientes disponibles en la tarjeta de crédito. En tales ocasiones en que pudo haber aumentado la tarifa, se le proporcionarán opciones alternativas y tendrá el derecho de cancelar la reserva sin costo alguno para usted. Cuando se le emite los boletos por la reserva al costo original, el boleto no es reembolsable ni cancelable.
  5. TomTours.com usa las más estrictas medidas de seguridad para el procesamiento de pagos por tarjetas de crédito. Las transacciones fraudulentas, si las hubiere, se informan a seguridad aeroportuaria, a las líneas aéreas y a las demás autoridades federales y estatales de ejecución de la ley.
  6. Usted acepta ser responsable por cualquier y todo pago de tarjeta de crédito y acepta no controvertir los cargos después de la compra y de la emisión de boletos y/o entrega de otros productos por confirmación de e-mail, o si se les enviaron. Usted acepta reembolsar a TomTours.com en caso de cobros revertidos o disputas con la tarjeta de crédito cuando usted compró genuinamente un servicio en nuestro sitio Web.
  7. La mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito telefónicas con nuestro Departamento de Atención al Cliente se graban y están disponibles como prueba en caso de cualquier disputa.
  8. Las transacciones con tarjeta de crédito en línea son autorizadas en el momento en que el usuario o cualquier otra persona que actúe en su nombre acepta estos Términos y Condiciones y continúa con la compra.
  9. Todas las reservas y tarifas no están garantizadas hasta que el proveedor expida el boleto. En los casos de hoteles, alquileres de autos y paquetes de vacaciones, las reservas no están garantizadas, a menos que reciba un número de confirmación por e-mail.
  10. Cuando nuestros sistemas determinan que ciertas transacciones son de alto riesgo, nosotros no procesaremos tales transacciones a menos que nuestro equipo de verificación de tarjetas de crédito haya determinado que es seguro procesarlas. Con el fin de establecer la validez de tales transacciones, podemos comunicarnos con usted o su banco.

 

RECHAZOS DE TARJETAS DE CRÉDITO

Si su tarjeta de crédito rechaza su transacción al momento del procesamiento, nosotros haremos todos los esfuerzos para notificarle por e-mail dentro de las 72 horas. No se procesará la transacción si su tarjeta de crédito se rechazó. No está garantizada la tarifa ni ningún otro detalle de la reserva. Usted tiene el derecho de cancelar la reserva sin costo para usted si hay un cambio en la tarifa. No se cobrarán tarifas por el servicio por esto.

 

ASIENTOS, COMIDAS, PASAJERO FRECUENTE Y OTRAS SOLICITUDES ESPECIALES

Tome en cuenta que los asientos, las comidas, el viajero frecuente y otras solicitudes especiales son solo solicitudes. La línea aérea se reserva el derecho de ver la asignación de asientos solicitada sin notificación. Se deben verificar todas las solicitudes con la línea aérea. No le garantizamos que se le asigne el asiento que solicite. No le garantizamos tampoco que la línea aérea confirme las comidas, el viajero frecuente y otras solicitudes especiales. Por lo tanto, se recomienda que se comunique directamente con su línea aérea para confirmar estas solicitudes. Haga clic aquí para ver la lista :  líneas aéreas y números de teléfono.

 

POLÍTICA DE EQUIPAJE Y TARIFAS

Si tiene exceso de equipaje, tendrá que pagar el exceso de equipaje que calcule cada línea aérea. La mayoría de las líneas aéreas cobran ahora cargos por equipaje por la primera valija del check-in, recomendamos que viaje con poco equipaje para reducir costos. Para ver las tarifas por equipaje de cada línea aérea, visite nuestra página de Tarifas por equipaje. El rango de tarifas por equipaje va desde US$15 a US$250 o más de acuerdo con el tamaño y el peso de la valija y es por cada valija que se controle. Estas tarifas se deben pagar directamente a la línea aérea al usar el servicio. Nos esforzamos por mantener actualizada la tabla de tarifas por equipaje, pero recomendamos que se comunique directamente con la línea aérea para obtener las últimas tarifas por equipaje y la política que se relacione con el equipaje.

 

POLÍTICA DE EQUIPAJE EN VUELOS DE CONEXIÓN

Cuando hay dos o más líneas aéreas involucradas para conectar los vuelos, usted quizás tenga que reclamar sus valijas en el aeropuerto de conexión y hacer nuevamente el check-in para continuar su viaje. En estos casos, si tiene exceso de equipaje, tendrá que pagar el exceso de equipaje que calcule cada línea aérea. La mayoría de las líneas aéreas cobran ahora cargos por equipaje por la primera valija del check-in, recomendamos que viaje con poco equipaje para reducir estos costos. Para ver las tarifas por check-in de equipaje de cada línea aérea, visite nuestras

Tarifas por equipaje

 

RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE

Para vuelos dentro de los EE. UU., las normas federales exigen que el límite de la responsabilidad por equipaje de cualquier línea aérea sea el menos de USD 3.300 por pasajero. Para los viajes internacionales (incluidas las partes nacionales de los viajes internacionales) se aplican diferentes límites de responsabilidad por pérdida, demora o daños al equipaje. Si se aplica la Convención de Montreal, el límite es 1.131 por Derechos Especiales de Giro (aproximadamente US$1700) por pasajero, a menos que se declare un valor mayor por adelantado y se paguen los cargos adicionales. Si se aplica la Convención de Varsovia, el límite es US$9,07 por libra (US$20,00 por kilogramo) por equipaje controlado y US$400 por pasajero por equipaje no controlado, a menos que se declare un valor mayor por adelantado y se paguen los cargos adicionales. Quizás no se declare la valuación en exceso en ciertos tipos de artículos valiosos. Las líneas aéreas no asumen responsabilidad alguna por los artículos frágiles o perecederos. Se puede obtener más información de la línea aérea.

 

SERVICIOS Y PRODUCTOS OPCIONALES DE AEROLÍNEA

De tanto en tanto y de acuerdo con la línea aérea que opere sus vuelos, le podemos dar la opción de comprar Servicios y Productos opcionales de aerolínea con sus boletos, que pueden incluir, a título enunciativo, asignación de asientos con reserva previa y equipaje verificado.

La línea aérea le proporcionará tales productos y servicios opcionales y el costo de su compra se agregará al costo de los boletos y estarán sujetos a la disponibilidad de cada aerolínea y los términos de uso. Lo alentamos a que verifique las restricciones que podrían tener las líneas aéreas que operan sus vuelos en relación con los productos y servicios opcionales que compró a través nuestro.

Usted entiende que nuestra responsabilidad general completa hacia usted que surge o se relaciona con su compra de cualquier producto o servicio opcional se limita al importe de la compra de tales productos o servicios.

Reconoce que actuamos como un agente de comercialización con respecto a cualquier producto y servicio opcional de línea aérea. Lo instamos a que se comunique con su transportista de operaciones para resolver cualquier cuestión respecto al uso y la disponibilidad de cualquiera de tales productos y servicios.

 

CAMBIOS EN LOS HORARIOS DE LAS LÍNEAS AÉREAS/CANCELACIONES DE VUELOS

Política de la línea aérea sobre cambios en los horarios:

Todas las Líneas Aéreas tienen diferentes normas y políticas respecto a los cambios de horarios, que están más allá de nuestro control.

Debido a las necesidades operativas de cada línea aérea, con frecuencia se hacen cambios a los vuelos que están actualmente operando. Con frecuencia estos cambios son una predicción de las necesidades de viajes para fechas futuras, pero también pueden reflejar algunos cambios de días. Los tipos de cambios podrían ser: cambios del número de vuelos, cambios en los horarios, rutas, cambios en las fechas y/o cancelaciones. Las cancelaciones incluyen las situaciones en que una línea aérea ha parado o cancelado temporalmente el servicio en ciertas ciudades, o cesó el servicio para ciertos días de la semana.

Cancelaciones:

Las razones para las cancelaciones o los cambios de programación incluyen:

  • temporadas pico o altas de vuelo;
  • temporadas bajas de vuelo;
  • cambios en las terminales aeroportuarias o las puertas de acceso;
  • precios del combustible;
  • rebelión civil;
  • desastres naturales: volcanes, terremotos, huracanes, etc. y
  • quiebra.

TomTours.com no asume responsabilidad alguna por vuelos cancelados, vuelos que se pierdan o que no se conecten debido a cualquier cambio en el cronograma hecho por la aerolínea correspondiente.

Nuestra política sobre cambios en los cronogramas:

Haremos todo intento de notificar al cliente de cualquier cambio en el cronograma. Siempre es mejor comunicarse con la línea aérea para reconfirmar los vuelos dentro de las 72 horas de la salida.

Antes de la salida

Si una línea aérea tiene un cambio en cualquiera de sus vuelos dentro de un período de 4 horas del horario de sus vuelos originales, nosotros le notificaremos de tal cambio por e-mail. Intentaremos comunicarnos con usted por medio de otra información de contacto que nos proporcionó, pero, si no podemos ponernos en contacto con usted, nuestro e-mail le servirá como notificación final. Para todos dichos cambios dentro de un período de 4 horas, los boletos no serán reembolsables. Ciertos tipos de boletos pueden no ser reembolsables incluso cuando el cambio en el cronograma sea mayor a 4 horas. TomTours.com no asume responsabilidad alguna por vuelos cancelados, vuelos que se pierdan o que no se conecten debido a cualquier cambio en el cronograma hecho por las aerolíneas.

Fecha de salida

Si usted ya llegó al aeropuerto, deberá hablar con un representante en el mostrador de la línea aérea. Mientras haya condiciones climatológicas graves, pueden limitarse las opciones y, a pesar de que sea un día soleado donde usted se encuentra, puede haber mal clima en su destino o las ciudades de conexión. Siempre debe ver el sitio Web de la línea aérea y los canales del clima para conocer el clima actualizado en los aeropuertos. Siempre es mejor comunicarse con la línea aérea directamente, si es la fecha de la salida.

Obligaciones de los clientes:

Siempre es importante para el cliente confirmar sus vuelos con las aerolíneas 24 a 72 horas antes de la salida, especialmente si ya están en viaje. Usted debería controlar periódicamente sus e-mails para ver las actualizaciones respecto a los cronogramas de vuelos y responder de manera oportuna.

Notificaciones a los clientes:

Dependiendo de la fecha de salida, y cuando recibamos el cambio de la línea aérea, intentaremos enviar al menos 3 e-mails y llamar al menos 1 vez. Si no se comunica con TomTours.com o con la línea aérea antes de su salida, quizás: pierda sus vuelos, pierda el valor de los pasajes y posiblemente tenga que posponer su viaje por 1 o 2 días o incluso por algunas semanas antes de que la línea aérea pueda reacomodarlo.

Servicios que se proveen

Una vez que se haya comunicado con TomTours.com nosotros nos comunicaremos con la línea aérea en su nombre y trataremos de obtener una resolución. En algunos casos la única solución puede originar una cancelación del vuelo y un reembolso.

Si un cliente no cumple con su obligación, pueden perder su vuelo o el valor de su reservación, y quizás no haya otras opciones disponibles.

Haremos todos los intentos para conseguir que las líneas aéreas en cuestión protejan al cliente. En última instancia, depende de la línea aérea o líneas aéreas involucradas. Si la línea aérea no puede volver a brindarle protección al cliente, solicitaremos un reembolso.

En caso de que se cancele un vuelo, TomTours.com intentará comunicarse con la línea aérea, encontrar otras opciones de vuelos y/o discutir las opciones de reembolso.

 

EXCESO DE RESERVAS DE VUELOS

Los vuelos de las líneas aéreas pueden tener reservas en exceso, y hay una leve chance de que un asiento no esté disponible en un vuelo para el cual una persona tenga una reservación confirmada. Si el vuelo está reservado en exceso, no se le negará un asiento a nadie hasta que el personal de la línea aérea primero pregunte si hay voluntarios que deseen abandonar su reserva a cambio de una compensación a elección de la línea aérea. Si no hay suficientes voluntarios, la línea aérea puede rechazar el abordaje de otras personas de acuerdo con su prioridad de abordaje en particular. Con unas pocas excepciones, incluido un incumplimiento del check-in límite del transportista (que están disponibles a solicitud de los transportistas aéreos), las personas cuyo abordaje se rechaza involuntariamente tienen derecho a una compensación de la línea aérea. Las normas completas para el pago de la compensación y las prioridades de abordaje de cada línea aérea están disponibles en todos los mostradores de pasajes del aeropuerto y en los lugares de abordaje. Algunas líneas aéreas no aplican estas protecciones al consumidor para viajes desde algunos países extranjeros, a pesar de que pueden estar disponibles otras protecciones. Verifíquelo con la línea aérea o llámenos para obtener detalles.

 

MENOR NO ACOMPAÑADO

Nos se venderán pasajes directamente a menores no acompañados de 18 años o menos. Cada línea aérea fija sus propias políticas y reglamentaciones para los niños que viajan sin la supervisión de un adulto. Verifique con la línea aérea directamente los requisitos para menores de edad, ya que los siguientes puntos pueden cambiar:

  • Algunas líneas aéreas quizás no permitan menores no acompañados para que viajen sin un adulto.
  • Algunas líneas aéreas solo permiten menores no acompañados en vuelos sin paradas.
  • Muchas líneas aéreas pueden exigir que se paguen tarifas adicionales en el check-in.

Usted debe llamar a la línea aérea para que verifique las normas y restricciones sobre menores no acompañados que viajan solos o puede contactarnos a Tomtours.com al 1-800-947-8203 y un representante estará gustoso de asistirle.

 

VISA Y REQUISITOS DE INGRESO

Se aconseja a todos los clientes que verifiquen sus documentos de viaje (visa de tránsito/visa de ingreso) para el país por el cual deben transitar y/o ingresar. Se puede encontrar información confiable respecto a los viajes internacionales en www.travel.state.gov y también en el consulado/la embajada del país o países que visita o transita. TomTours.com no será responsable si no están disponibles los documentos de viaje apropiados y se le niega el ingreso o transitar por un País.

Su transacción con TomTours.com no garantiza el ingreso al país de destino. El viajero entiende que TomTours.com no acepta responsabilidad por determinar si el pasajero cumple con los requisitos para el ingreso o transitar por un país específico. La información, si la hubiere, que dan los empleados de TomTours.com, se debe verificar con las autoridades del gobierno. Tal información no implica responsabilidad de parte de TomTours.com.

 

RESTRICCIONES GENERALES

Todos los vuelos se deben confirmar con la línea aérea directamente, ya que pueden tener cambios en los cronogramas de último momento. Usted debe reconfirmarlo al menos 24 horas antes de la salida para los vuelos nacionales y 72 horas antes para vuelos a Hawai y a destinos internacionales.

En la mayoría de los casos, no se permitirán upgrades ni standbys. Los upgrades/standby son de estricta responsabilidad de las respectivas líneas aéreas.

Muchos de nuestros boletos de descuento no permiten acumular millas a viajeros frecuentes.

Todas las solicitudes de asientos se pasarán a las líneas aéreas. Tome en cuenta que no todos los asientos solicitados se garantizan. Si quiere recibir confirmación inmediata sobre su asiento o si tiene algún requisito especial, como, por ejemplo, “ayuda con camilla” o “silla de ruedas”, comuníquese con la línea aérea directamente.

Nos reservamos el derecho de cancelar las solicitudes para viajes a destinos que tienen embargos del gobierno de los EE. UU.

El derecho de aduana de un pasajero o el impuesto de salida puede calcularse a su salida de destinos internacionales, como México, el Caribe, el Reino Unido y Australia. Estos son impuestos de los gobiernos locales que se cobran en los aeropuertos y no se incluyen en el costo inicial de los pasajes.

Se cobrará un arancel administrativo de US $30 por los recibos de viajes solicitados para las reservas que se hicieron hace un año o más.

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ERRORES AL PROCESAR PASAJES O CUESTIONES RELATIVAS

TomTours.com no es responsable por cualquier pasaje que no se pudo procesar debido a una verificación incompleta y/o imprecisa de la información de la tarjeta de crédito, y/o rechazo de la tarjeta de crédito y/o debido a cuestiones técnicas. En casos muy raros, las tarifas de las líneas aéreas pueden cambiar antes de finalizar el proceso de los boletos, en cuyo caso, TomTours.com se reserva el derecho de notificarle de cualquier cambio dentro de los tres (3) días hábiles. Sin embargo, por cualquier cambio en la tarifa de hasta US$ 25 de la tarifa nueva (después de que haya ocurrido un error o problema en el procesamiento de los pasajes) nosotros absorberemos la diferencia de la tarifa. En caso de que no se puedan honrar sus vuelos originales, TomTours.com hará todos los esfuerzos para proporcionar opciones de vuelos/tarifas alternativas. Si no logramos comunicarnos con usted, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva. Enviaremos un e-mail avisándole de la cancelación y le cursaremos una notificación definitiva. TomTours.com no será responsable por cualquier aumento en la tarifa, y tendrá el derecho de cancelar la reserva sin costo alguno para usted en estos casos. Todas las reservas no están garantizadas hasta que se expida el boleto.

 

ERROR HUMANO

Si alguno de nuestros representantes tiene un error en el proceso de reserva, haremos todos los intentos razonables de rectificar estos errores al momento en que ocurra. TomTours.com mantiene su compromiso de compensarlo con hasta un máximo de las tarifas completas por el servicio que TomTours.com ha cobrado por esa reserva, además de un cupón por US$ 50 que se podrá canjear para comprar en TomTours.com dentro de los 12 meses posteriores. Usted debe notificarnos de los errores dentro de las 24 horas de recibir su itinerario. Después de este período de 24 horas, TomTours.com no será responsable por estos errores.

 

RECONFIRMACIÓN DEL ITINERARIO

Es responsabilidad del viajero que hizo su reserva con nosotros en línea o que hizo la reserva directamente con un representante de atención al cliente ver y reconfirmar los nombres, fechas, números de vuelos, líneas aéreas y rutas, incluidos todos los cambios de los aeropuertos. Si usted descubre alguna discrepancia en su itinerario, se le solicita que se comunique de inmediato con un representante de atención al cliente de TomTours.com dentro de las 4 horas del momento en que se completó la reserva.

Si usted no se comunica con nosotros por teléfono dentro de las 4 horas del momento en que se completó la reserva, nosotros consideraremos que la reserva que hizo es aceptable para usted y no asumimos ninguna responsabilidad de allí en adelante por cualquier discrepancia en la reserva.

Se le solicita que revise y guarde el itinerario.

 

MATERIALES PELIGROSOS

La ley federal prohíbe el transporte de materiales peligroso a bordo de una aeronave en su equipaje o en persona. Una violación puede ocasionar una pena de cinco años de prisión y multas de US$ 250.000 o más (título 49 del U.S.C. artículo 5124). Los materiales peligrosos incluyen los explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, materiales corrosivos y radioactivos. Ejemplos: Pinturas, fluidos para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígenos y radio-farmacéuticos. Hay excepciones especiales por cantidades pequeñas (Hasta 70 onzas en total) de artículos de medicinas y toalet que lleve en su equipaje y ciertos materiales para fumar que lleven sobre su persona. Para obtener más información, comuníquese con el representante de su línea aérea.

 

DESINFECCIÓN

Algunos países pueden exigir que se trate a las aeronaves de vuelos internacionales con insecticidas. Se puede obtener más información del Departamento de Transporte de los EE. UU.(http://www.dot.gov/office-policy/aviation-policy/aircraft-disinsection-requirements).

 

NORMAS Y REGLAMENTACIONES SOBRE RESERVAS EN HOTELES

El proveedor no dio fotos del hotel e información respecto al servicio, las comodidades, los productos, etc. TomTours.com no acepta responsabilidad por cualquier cambio que el proveedor no haya actualizado.

Las características específicas, como el tipo de cama o las habitaciones para no fumadores son simplemente una solicitud y no se garantizan, a menos que el hotel especifique lo contrario. Si bien la mayoría de los hoteles se esfuerzan por honrar sus solicitudes, ni TomTours.com ni el hotel garantizarán que se cumpla con su solicitud.

Algunas tarifas tiene requisitos especiales, como las corporativas, del gobierno (incluidos los militares), AAA, o de membresía al AARP. Estas tarifas requerirán que usted presente una identificación al momento del check-in para probar que cumple con los requisitos para esas tarifas especiales. Los propietarios de los hoteles no están obligados a honrar esas tarifas si usted no califica o no tiene una identificación que confirme sus requisitos.

No se emitirán reembolsos por noches de habitación no usadas debido a una salida temprana.

Algunos hoteles ofrecen el servicio de enlace al aeropuerto como un servicio extra. Usted debe siempre comunicarse con el hotel antes del check-in para averiguar la disponibilidad y los precios.

Las notificaciones por reservas que ofrecen los hoteles, como, por ejemplo, desayunos gratis, tours, etc. están sujetas a cambios y disponibilidad y las controla el hotel directamente.

Políticas de mascotas:

Es muy importante que usted confirme directamente con la propiedad que ellos, realmente, aceptan mascotas. TomTours.com no acepta responsabilidad por una política de mascotas de la propiedad en particular. Usted debe llamar la aerolinea o al hotel directamente para confirmar las políticas de mascota, incluidas las tarifas y las restricciones por mascotas sobre tamaño o crías.

Reservaciones pagas por adelantado:

Las reservaciones pagas por adelantado se cobran a su tarjeta de crédito al momento de la reserva. Este cargo incluye el Importe Base completo (solo por habitación) de la reservación. Los honorarios de los resorts, recargos por energía y aranceles de limpieza se pueden cobrar a diario. También cobrarán accesorios, como las comidas, películas, juegos, bar de bebidas, estacionamiento y llamadas telefónicas. Las tarifas solo están garantizadas al momento de la reserva.

Vales de reservas pagas por adelantado:

Algunos hoteles requerirán un vale al check-in. TomTours.com enviará un vale a la dirección de e-mail que nosotros damos cuando se hace la reserva. Siempre se recomienda que tenga una copia de su confirmación por e-mail con usted al check-in.

Reservas del tipo reserve ahora, pague más tarde:

Las reservas del tipo reserve ahora, pague más tarde usan su tarjeta de crédito para mantener su reservación hasta que llegue para el check-in. TomTours.com recomienda que usted confirme las reservas del tipo “reserve ahora, pague más tarde» directamente con el hotel, no antes de 24 horas antes del check-in. En algunos hoteles sin pago previo, las empresas hoteleras requieren un depósito de hasta el importe completo de la estadía. Estas tarifas usualmente no son reembolsable, sin que se permitan modificaciones.

Planes de comidas:

Los Planes de comida son de la clase de arreglos para la cena que usted ha elegido para su estadía en el hotel. Por ejemplo, usted puede haber elegido un hotel que cocina todas sus comidas para usted y que las incluye en el precio. O, puede haber elegido un apartamento con cocina, lo que significa que usted prepara sus propias comidas. Las siguientes son las abreviaturas y los significados del Plan de Comidas:

  • Solo habitación (RO) significa que no se incluirán comidas en el precio que pague por el hospedaje/paquete vacacional.
  • Catering propio (SC) significa que no se incluirán comidas en el precio que pague por el hospedaje/paquete vacacional, pero se le darán comodidades de catering en su hospedaje para cocinar comidas livianas.
  • Cama y desayuno (RO) significa que se incluye el desayuno en el precio que pague por el hospedaje/paquete vacacional.
  • Media pensión (RO) significa que se incluye el desayuno y la cena en el precio que pague por el hospedaje/paquete vacacional. En algunos casos, usted puede elegir recibir el almuerzo en lugar del desayuno; el hotel lo confirmará a su llegada.
  • Pensión completa (RO) significa que se incluye el desayuno, el almuerzo y la cena en el precio que pague por el hospedaje/paquete vacacional.
  • All Inclusive (AI) significa que todas las comidas y bebidas que se producen en el lugar están incluidas (hasta la medianoche, cuando puede funcionar un sistema de barra en efectivo. Esto puede variar de acuerdo con el hospedaje.) También puede tener derecho a entretenimientos y deportes de agua no motorizados de parte del hotel.

El proveedor no dio fotos del hotel e información respecto al servicio, las comodidades, los productos, etc. TomTours.com no acepta responsabilidad por cualquier cambio que el proveedor no haya actualizado.

Las características específicas, como el tipo de cama o las habitaciones para no fumadores son simplemente una solicitud y no se garantizan, a menos que el hotel especifique lo contrario. Si bien la mayoría de los hoteles se esfuerzan por honrar sus solicitudes, ni TomTours.com ni el hotel garantizarán que se cumpla con su solicitud.

Algunas tarifas tiene requisitos especiales, como las corporativas, del gobierno (incluidos los militares), AAA, o de membresía al AARP. Estas tarifas requerirán que usted presente una identificación al momento del check-in para probar que cumple con los requisitos para esas tarifas especiales. Los propietarios de los hoteles NO están obligados a honrar esas tarifas si usted no califica o no tiene una identificación que confirme sus requisitos.

Políticas de mascotas – Es muy importante que usted confirme directamente con la propiedad que ellos, realmente, aceptan mascotas. TomTours.com no acepta responsabilidad por una política de mascotas de la propiedad en particular. Usted debe llamar al hotel directamente para confirmar las políticas de mascota, incluidas las tarifas y las restricciones por mascotas sobre tamaño o crías.

Algunos hoteles ofrecen el servicio de enlace al aeropuerto como un servicio extra. Usted debe siempre comunicarse con el hotel antes del check-in para averiguar la disponibilidad y los precios.

Las notificaciones por reservas que ofrecen los hoteles, como, por ejemplo, desayunos gratis, tours, etc. están sujetas a cambios y disponibilidad y las controla el hotel directamente.

Cambios del hotel, cancelaciones y reembolsos:

Todo cambio o cancelación se debe solicitar llamando a atención al cliente.

Política por No-Show:

No-Show significa que usted no llega al check-in para su reservación sin notificación previa. Si usted no va a hacer el check in para su reservación, usted deberá comunicarse con el hotel directamente. De acuerdo con las restricciones del hotel, se le pueden cobrar sanciones o perder el importe completo del depósito o pago previo de su reserva.

Confirmación del hotel

Los hoteles pueden tardar hasta 24 horas para dar un número de confirmación. El proceso comienza cuando usted reserva el hotel en nuestro Sitio. Le enviaremos un e-mail que diga que se confirma su reserva. Esta para informarle que hemos recibido su solicitud. Si usted no recibe ninguna comunicación de TomTours.com, envíe un e-mail a info@TomTours.com. e incluya el número de confirmación y el número de teléfono de contacto. Le sugerimos que confirme su reservación en el hotel 24 horas antes del check-in.

En muchos casos, el hotel no recibirá el nombre real de quien se hospedará hasta 72 horas antes de la llegada. Su reserva es segura y está garantizada una vez que haya recibido la confirmación final por e-mail y/o un vale. Recomendamos que se comunique con la propiedad dentro de los tres (3) días de su llegada programada para confirmar los detalles.

Todo sobre los cambios del hotel, cancelaciones y reembolsos:

Todo cambio o cancelación se debe solicitar llamando a atención al cliente.

Entendemos que a veces cambian los planes. A continuación se enumeran las políticas sobre cancelación y cambios adicionales. Algunas políticas pueden variar de acuerdo con la propiedad:

  1. Para los eventos de demanda alta especiales (p. ej.: el Super Bowl, los Juegos Olímpicos, el Año Nuevo en Times Square) o para las fechas pico, muchos hoteles pueden cambiar las políticas de cancelación de la reserva.
  2. Las cancelaciones o modificaciones de la reservación pueden estar sujetas a las tarifas de cancelación de TomTours.comademás de las tarifas que se cobren el hospedaje.
  3. Los cambios en las fechas, menos habitaciones o cualquier otra modificación está sujeta a las tarifas basadas en la política del hotel.
  4. No se pueden emitir créditos por noches de habitación no usadas debido a una salida temprana.
  5. La ampliación de la estadía requiere una nueva reservación. No se garantiza la tarifa por habitación original.
  6. Los reembolsos por salida temprana, no-shows o cancelaciones son a la absoluta discreción de TomTours.com y los proveedores de hoteles de TomTours.com.
  7. Nos reservamos el derecho de que usted nos compense por completo por cualquier pérdida, costo, daño, cargo y gasto en que usted incurra como resultado de cualquier cancelación por cualquier razón.
  8. Usted debe llamar a TomTours.com si tiene algún problema durante su check-in o check-out. Muchos problemas se pueden resolver con una simple llamada telefónica.

Pago, impuestos y tarifas

En relación con facilitar su transacción en el hotel, el cargo a su tarjeta de crédito o débito incluirá un cargo por impuestos y tarifas. Este cargo incluye un importe estimado para recuperar el importe que pagamos al hotel en relación con la reservación por impuestos que se deban el hotel, lo que incluye, a título enunciativo, impuesto a las ventas y el uso, impuesto por ocupación, impuesto por habitación, impuestos al consumo, impuesto al valor agregado y/u otro impuesto similar. En algunos lugares, el importe del impuesto puede incluir también aranceles por el servicio impuestos por el gobierno u otras tarifas que no se pagan directamente a las autoridades tributarias, sino que la ley exige que cobre directamente el hotel. El importe pagado al hotel en relación con su reservación por impuestos puede variar del importe que estimamos e incluir el cargo. El saldo del cargo por impuestos y aranceles es una tarifa que retenemos como parte de la compensación por nuestros servicios. El cargo por impuestos y tarifas varía basado en una cantidad de factores que incluyen, a título enunciativo, el importe que pagamos al hotel y el lugar del hotel donde se quedará, e incluye nuestra ganancia.

Para las reservaciones nuevas TomTours.com cobrará una tarifa por servicio de reserva de habitación – hasta US$32 por noche, por habitación.

Por cambios/cancelaciones/reembolsos de la reservación de hotel, TomTours.com cobrará un arancel por el servicio de $25 por habitación, además de las tarifas de multa del proveedor.

Excepto por lo que se describe a continuación, nosotros no somos el vendedor que cobra y remite los impuestos a las autoridades tributarias correspondientes. Nuestros proveedores de hoteles, como vendedores, incluyen todos los impuestos correspondientes por el monto facturado a nosotros y que pagamos sobre tales importes directamente a los vendedores. No somos un vendedor asociado con el vendedor con el cual reservamos los arreglos para su viaje. La tributación y la tasa de impuestos correspondiente y el tipo de los impuestos aplicables varían en gran medida por la ubicación.

Para las transacciones que involucran hoteles ubicados en determinadas jurisdicciones, el cargo en su tarjeta de crédito o débito por los impuestos y tarifas incluye un pago de impuesto que debemos cobrar y remitir a la jurisdicción por impuestos que se deban por montos que retenemos como compensación por nuestros servicios.

Tome en cuenta que no podemos facilitar un reembolso del Impuesto por Bienes y Servicios del Canadá (Goods and Services Tax, “GST”) a los clientes que reservan hospedaje en hoteles canadienses utilizando nuestros servicios o por el Impuesto al Valor Agregado (“VAT”) o impuestos similares que impongan los países fuera de los Estados Unidos.

Las conversiones de divisas se basan en los tipos de cambio aproximados al momento de la reserva y se deben usar solo como una guía aproximada. Estas tarifas son cargos aproximados por habitación base. Los hoteles en particular cobran un impuesto por noche de habitación, tarifas por resort y tarifas de limpieza, a las que se puede acceder de forma diaria. También cobrarán accesorios, como las comidas, películas, juegos, bar de bebidas, estacionamiento y llamadas telefónicas.

 

NORMAS Y REGLAMENTACIONES SOBRE PAQUETES VACACIONALES

Los Términos y Condiciones del Paquete de Vacaciones que aparecen a continuación dentro de estos Términos y Condiciones de TomTours.com derogan y prevalecen sobre los Términos y Condiciones individuales de cualquier producto. Los Términos y Condiciones de los pasajes de las líneas aéreas, los Términos y Condiciones de los hoteles, los Términos y Condiciones de alquiler de autos y los Términos y Condiciones de las atracciones y servicios complementan toda área no cubierta en los Términos y Condiciones del Paquete de Vacaciones. TomTours.com se reservas el derecho de modificar los Términos y Condiciones de TomTours.com en cualquier momento sin notificación previa. En el caso de que cambien los Términos y Condiciones del Paquete de Vacaciones de TomTours.com, los términos modificados entrarán en efecto en la fecha en que se publican en este Sitio. Los Términos y Condiciones modificados, que incluyen, a título enunciativo, las políticas de cambios y cancelaciones, como aparece a continuación, prevalecen sobre las políticas publicadas anteriormente y que estén en conflicto y sobre los Términos y Condiciones de cualquier producto individual incluido en el Paquete de Vacaciones.

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (US$).

Todos los paquetes de vacaciones no son reembolsables ni son transferibles.

Se cobrará en su tarjeta de crédito el monto total de su paquete de vacaciones TomTours.com al momento de la reserva. No se garantiza ninguna parte del paquete de vacaciones (como, por ejemplo, el precio, la disponibilidad y/o las fechas de viaje) hasta que se reciba el pago completo del Paquete de Vacaciones.

El PAGO COMPLETO CONSTITUYE LA ACEPTACIÓN DEFINITIVA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PAQUETE DE VACACIONES DE TomTours.com.

Se exige un documento de identificación con foto emitido por el gobierno y prueba de ciudadanía para los viajes internacionales (para la mayoría de los países fuera de los Estados Unidos). Es su exclusiva responsabilidad proporcionar los documentos apropiados. Se pueden exigir visas de tránsito. Por cualquier pregunta, usted debe comunicarse con el consulado local correspondiente de los países a los cuales está viajando. En todo momento de su viaje, se exige un documento de identificación con foto emitido por el gobierno para los controles de seguridad en los aeropuertos, los hoteles y los lugares de alquiler de autos y otros productos relacionados que los Proveedores de Viajes consideren necesarios.

Los ciudadanos de los EE. UU. deben llevar un pasaporte válido para los viajes internacionales. Usted no tendrá derecho a un reembolso si viaja con documentos de viaje inadecuados y, en virtud de ello, se le niega el abordaje, se demora un viaje o no pueda usar cualquier parte de su paquete de vacaciones de TomTours.com.

Todos los viajeros de un único registro de reserva (si hay más de un pasajero) deben viajar en el mismo itinerario. Después de finalizada la reserva, no se pueden agregar pasajeros por separado, ni borrarlos de su Paquete de Vacaciones de TomTours.com.

No están permitidos los cambios en los nombres. Su reservación no se puede transferir o cambiar por otro nombre o destino al finalizarla.

Cancelaciones de los proveedores:

Cada parte de su Paquete de Vacaciones de TomTours.com es suministrada por una línea aérea, hotel, compañía de alquiler de autos u otros prestadores de servicios de viaje por separado (cada uno de ellos, un “Proveedor de Viajes”). En el caso de que un Proveedor de Viajes cancele una parte de su Paquete de Vacaciones, a su solicitud, nosotros trataremos de obtener acuerdos alternativos. No obstante, no seremos responsables por el desempeño del Proveedor de Viajes y/o por reembolsarle el dinero (y/o cualquier daño y perjuicio incidental, emergente u otro concepto de daños) si el Proveedor de Viajes no cumple con sus obligaciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por la información que nos den terceros.

Los puntos y/o millas por viajero frecuente pueden estar disponibles o no para alguna parte del Paquete de Vacaciones.

Las solicitudes especiales son sólo solicitudes. Nos esforzamos para informar de toda solicitud razonable al Proveedor de Viajes; sin embargo, lamentamos no poder garantizar que se cumpla con su solicitud especial.

Precios, impuestos/aranceles y pago:

Para reservaciones nuevas TomTours.com cobrará tarifas por servicios de US$50 por persona por las reservas de vuelos, US$35 por habitación por noche para las reservas de hoteles y US$25 por las reservas de alquileres de autos.

Los precios y la disponibilidad son válidos solo en relación con el paquete de vacaciones en su totalidad, y no se aplican a ninguna otra parte del mismo. TomTours.com, debido a requisitos contractuales, no puede proporcionar un desglose de los costos para cada parte de su reserva de Paquete de Vacaciones.

Los precios incluyen las tarifas aplicables a los pasajes aéreos, el hospedaje hotelero, alquileres de autos y actividades de su paquete de vacaciones. Se podrán aplicar recargos adicionales por combustible, seguridad, equipaje, reserva de asientos, incidentales en hoteles y otros recargos por servicios aplicables, lo cual hará el proveedor de viajes correspondiente al momento del check-in. Usted es el exclusivo responsable de cualquier recargo adicional que se deba al Proveedor de Viajes; si tiene alguna pregunta acerca de tales recargos, comuníquese con el Proveedor de Viajes directamente. Se pueden aplicar aranceles del gobierno para el ingreso y la salida, de acuerdo con el destino.

Los precios presupuestados por el Paquete de Vacaciones no incluyen el seguro por responsabilidad, la renuncia a daños por choque, el seguro por accidente personal, la protección de los efectos personales, los cargos por despacho, combustible, asientos con seguridad para niños, estantes para equipaje o cargos extras en el hotel (teléfono, películas, recargos por energía y todo aumento aplicable en impuestos). Todos esos cargos se deben pagar en el lugar para buscar el auto de alquiler y/o el mostrador de check-in en el hotel.

El pago debe ser completo, por medio de una tarjeta de crédito válida al momento de la reserva. TomTours.com acepta todas las principales tarjetas de crédito o débito que tengan una dirección de facturación en Estados Unidos y Canadá.

Usted autoriza a TomTours.com y a sus terceros autorizados a cobrar con la tarjeta de crédito que proporcionó el importe por la reserva del paquete de vacaciones.

El Proveedor de Viajes exige presentar una tarjeta de crédito o débito válida al momento del check-in en el hotel y/o a la compañía de autos de alquiler. Esto es para dar la confirmación de uso de tarjeta autorizada y/o garantizar el pago de cargos adicionales. El titular de la tarjeta debe ser un viajero que figure en la Reserva.

Algunos Proveedores de Viajes quizás no acepten tarjetas de débito. Verifíquelo directamente con el Proveedor de Viajes antes de la llegada.

Cambios de paquetes de vacaciones, cancelaciones y reembolsos:

Usted debe llamar a TomTours.com antes de la salida para cambiar o cancelar cualquier reserva de paquete de vacaciones con TomTours.com. Por favor, no llame a los Proveedores de Viajes individuales. Vea la sección “Comuníquese con nosotros” en la pagina de inicio de TomTours.com para obtener más información.

Una vez que se reserva un paquete, algunos o todos los componentes quizás no sean reembolsables. Los paquetes se pueden cancelar solamente de acuerdo con las normas de cancelación de cada componente de productos de viaje individual que conforma el paquete.

Todos los viajeros de un único registro de reserva (si hay más de un pasajero) deben viajar juntos en el mismo itinerario. Después de finalizada la reserva, no se pueden agregar pasajeros por separado, ni borrarlos de su paquete de vacaciones de TomTours.com.

Usted será responsable por cualquier y toda tarifa por cancelación calculada por TomTours.com y las reservas de los proveedores de viajes por pasajes de las líneas aéreas, reservaciones de hoteles y por alquiler de autos y otros servicios de viaje.

Ciertos Proveedores de Viajes quizás ni permitan los cambios o cancelaciones parciales de un producto que compone el paquete. En tales casos, todos los componentes relativos a pasajes aéreos, autos y hoteles se deben cambiar al mismo tiempo. Usted puede verificar con un representante de atención al cliente de TomTours.com para obtener más información respecto al paquete.

Después de comenzado su viaje, no se permitirán cambios ni reembolsos por check-out antes de la fecha o devolución el auto, y/o por cualquier parte no usada del paquete de vacaciones.

En caso de que se permita cambios o cancelaciones en un paquete de vacaciones, la tarifa por el servicio de TomTours.compor procesar el cambio será de US$75 por persona por vuelos, US$25 por habitación por noche de hotel y US$10 por reservas de autos además de la diferencia de tarifas y cualquier otra multa asociada aplicable por vuelo, hotel, auto o cualquier otro producto componente.

Cancelación y reembolsos: En el caso de que una parte de su paquete de vacaciones sea reembolsable, la parte reembolsable del mismo se reembolsará restándole cualquier tarifa de cancelación. La tarifa de cancelación de TomTours.com por procesar el cambio será de US$75 por persona por vuelos, US$25 por habitación por noche de hotel y US$10 por reservas de autos, además de cualquier otra multa asociada aplicable por vuelo, hotel, auto o cualquier otro producto componente. No se permitirán reembolsos por cualquier parte no usada del paquete de vacaciones.

 

Políticas de componentes de vuelos:

  • Los Términos y Condiciones de los pasajes de las líneas aéreas incluyen varias normas y restricciones que se aplican a los pasajes de las líneas aéreas.
  • Cualquier y todo cambio está sujeto a disponibilidad, limitaciones y restricciones determinadas por los Proveedores de Viajes (la disponibilidad puede ser muy escasa durante la temporada pico de viajes).
  • La mayoría de los pasajes aéreos no se pueden cambiar ni transferir y no son reembolsables.
  • Las ciudades de origen y destino de cualquier paquete de vacaciones de TomTours.com no se pueden cambiar.
  • No se permiten cambios en la cantidad de viajeros.

Políticas de componentes de hoteles:

  • Los Términos y Condiciones de los hoteles incluyen varias normas y restricciones que se aplican a las reservas de hotel.
  • Las propiedades de los hoteles no se pueden cambiar; sin embargo, se pueden permitir cambios en la categoría de las habitaciones en determinados casos. Llame a TomTours.com para consultar por tales cambios.
  • Para algunos hoteles, una vez que se confirme su reserva, su reservación puede ser no reembolsable en su totalidad. Verifique la política de cancelación/cambios para el hotel antes de la reserva.
  • Usted será el único responsable por cualquier y todo cargo accesorio en el hotel, lo que incluye, a título enunciativo, cargos por llamadas telefónicas, acceso a Internet, películas, recargos de energía, tarifas de resorts, tarifas de estacionamiento, servicio a la habitación y otros servicios que provea el hotel que usted solicite durante su estadía.

Políticas de componentes de alquiler de autos:

  • Los Términos y Condiciones de alquiler de autos incluyen varias normas y restricciones que se aplican a las reservas de autos.
  • No se puede bajar la categoría del auto reservado (por ejemplo, de mediano a económico).
  • No se harán reembolsos por alquileres de autos que no se utilicen, en parte o en su totalidad.
  • Los cargos extras, que incluye, a título enunciativo, combustible, planes de combustible, daños por choque opcional, lesiones, hurto y/o otros planes de protección, impuestos y aranceles aeroportuarios, cargos por tiempo extra o devolución, asientos de seguridad para los niños, portaequipaje, GPS y otros opcionales, si los hubiere, están sujetos al pago directo de su parte a la compañía de alquiler de autos en el lugar de recogida.

 

Políticas de componentes de actividades:

  • Los Términos y Condiciones de las actividades incluyen varias normas y restricciones que se aplican a las reservas de las actividades.

Responsabilidad: TomTours.com hace arreglos con terceros proveedores para viajes, paquetes de servicio y hospedaje, incluido el transporte aéreo, hospedaje y alquiler de autos (cada uno, un Proveedor de Viajes). TomTours.com no es un agente del cliente o del proveedor de viajes que brindan servicios relacionados con los viajes. Al usar este Sitio, usted renuncia a cualquier reclamo contra TomTours.com, sus subsidiarias o afiliadas, y todo funcionario, director, agente, contratista o empleado de cualquiera de tales partes, y expresamente acepta que ni TomTours.com ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes, acepta que contratistas o empleados será considerado responsable por a) cualquier pérdida o daño a la propiedad o lesión a una persona causada por razón de cualquier defecto, negligencia u otro acto u omisión ilícita, incumplimiento de cualquier clase por cualquier otro transportista, vendedor, o proveedor; b) toda inconveniencia, pérdida del goce, stress mental u otra cuestión similar; c) toda salida demorada, conexión perdida, sustitución de hospedaje, rescisión de servicios o cambios en las tarifas y tasas; d) toda cancelación o reserva doble o pasajes fuera del control razonable de TomTours.com; y e) cualquier reclamo de cualquier naturaleza que surja o se relacione con el transporte aéreo u otro medio de transporte, u otras funciones que se realicen o tengan lugar en relación con cualquier componente del paquete. Su único recurso, si lo tuviere, es el Proveedor de Viajes específico con relación a su reclamo para ese producto y/o servicio de Viajes y no TomTours.com.

TomTours.com recomienda fervientemente que compre un seguro de viaje, que puede ayudarlo para recobrar algunas tarifas por cambio y cancelación. TomTours.com recomienda que compre un seguro de viaje de nuestra aseguradora de viajes agregando la protección a su paquete de vacaciones de TomTours.com. Los pagos por seguro de viaje están sujetos a límites de cobertura. Lea los “Términos y Condiciones de seguro de viaje” para tener los detalles completos. Para obtener más información respecto a los beneficios o cobertura disponible, usted puede comunicarse con nuestra aseguradora de viajes (Travelex) al 1-888-215-8334. Los cambios en sus planes de viajes puede requerir cambios en su cobertura. En el caso de que cambien sus planes, comuníquese con su aseguradora de viaje para confirmar que la cobertura de su póliza es la adecuada.

Documentos:

La confirmación y documentación electrónica se enviará a su dirección de e-mail de registro, a menos que establezca lo contrario.

 

PRESENTACIONES, COMENTARIOS, REVISIONES Y COMENTARIOS EN BLOGS

Le damos la bienvenida como el poseedor de una cuenta en TomTours.com y bienvenidos son sus comentarios, las revisiones presentadas de nuestros servicios y los productos y servicios de viajes de proveedores y vendedores. TomTours.com tendrá el derecho (pero no la obligación) de controlar y revisar sus Presentaciones (se definen a continuación) y cualquier otra información transmitida o recibida a través del Sitio. Nos reservamos el derecho de censurar, editar, quitar o prohibir la transmisión o recepción de cualquier información que consideremos inapropiada o que viole estos Términos y Condiciones. Cualquier y toda presentación, ya sea en formato de texto o gráfica a este Sitio al abrir una cuenta en TomTours.com, todo e-mail, publicación en este Sitio u otro concepto (como los blogs y Facebook®), incluyendo toda revisión de un hotel, pregunta, comentario, sugerencia, idea o similares que contenga cualquier presentación (en conjunto, “Presentaciones”), que haga incluye el consentimiento explícito para usar tales Presentaciones, y por el presente otorga a TomTours.com y a sus afiliadas y a las afiliadas, copropietarios de marcas y/o socios vinculados del sitio Web a través de quienes brindamos nuestros productos y servicios de viajes: el derecho mundial, no exclusivo, libre de regalías, perpetua, transferible, irrevocable y para el que se puede otorgar sublicencias por completo para (a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar y crear obras derivadas de ellas y para mostrarlos públicamente y realizar tal Presentación en todo el mundo en cualquier medio, ahora conocido o que se cree en adelante y (b) usar el nombre, la apariencia y todos los gráficos que presente en relación con tal Presentación. Usted reconoce que podemos elegir atribuirle sus comentarios o revisiones (por ejemplo, incluyendo su nombre y ciudad natal en el comentario del hotel que presentó) a nuestra discreción, y que tales presentaciones se pueden compartir con nuestros proveedores. Además, usted nos otorga el derecho de perseguir judicialmente a cualquier persona o entidad que viole su o nuestro derecho en las Presentaciones mediante un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Usted reconoce y acepta que las Presentaciones no son confidenciales ni de propiedad exclusiva. Nosotros no aceptamos ni asumimos responsabilidad alguna por cualquier Presentación publicada o enviada por usted. No tenemos obligación de publicar sus comentarios; nos reservamos el derecho de determinar, a nuestra absoluta discreción, que comentarios se publican en el Sitio. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no nos envíe ninguna Presentación.

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RECLAMACIONES POR VIOLACIONES A LOS DERECHOS DE AUTOR Y NOTIFICACIÓN DE RECONVENCIÓN

TomTours.com y sus afiliadas, funcionarios, empleados y representantes respetan los derechos de autor de terceros. Si cree, de buena fe, que los materiales que nosotros publicamos infringen sus derechos de autor, usted (o su representante) puede enviarnos una notificación escrita que incluye la información siguiente: Tenga en cuenta que no procesaremos su reclamo si no está completado adecuadamente o si el reclamo está completo:

  1. Una identificación clara de la obra con derecho de autor que reclamo se infringió.
  2. Una identificación clara del material que usted reclama que infringe la obra con derecho de autor y la información que nos permita ubicar el material en el Sitio, como un enlace al material infractor.
  3. Su información de contacto, para que podemos contestar a su reclamo, incluida una dirección de e-mail y un número de teléfono.
  4. Una declaración en la que diga que usted “cree de buena fe que el material del cual reclama que infringe los derechos de autor no esté autorizado por el propietario de los derechos de autor, su representante o la ley.”
  5. 1. Una declaración en la que diga que “la información de la notificación es precisa, y bajo pena de perjurio, el reclamante está autorizado a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se infringe.”
  6. La notificación debe estar firmada por la persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se infringe.

Las notificaciones con respecto a este Sitio se nos deben enviar por e-mail a info@tomtours.com para una resolución más rápida.

También nos puede enviar su notificación usando la información de contacto a continuación:

Tom Tours & Services

19 West 34th Street, Suite 906

New York, NY 10001

O puede enviarla por fax a: (212) 947-1262

Nosotros recibiremos todas las notificaciones que cumplen con los requisitos a continuación. Si usted inhabilita o remueve el acceso en respuesta a tal notificación, podremos notificar al propietario o al administrador del sitio o contenido afectado, para que puedan presentar una reconvención.

Le recomendamos que busque asesoramiento jurídico antes de presentar una notificación. Cualquier declaración falsa en su notificación respecto a si el contenido o la actividad infringe el derecho puede exponerlo a responsabilidad por daños (incluidas las costas y los honorarios de abogados) y sanciones.

Si tiene alguna pregunta adicional respecto al proceso de DMCA para TomTours.com, comuníquese con nosotros a (212) 947-3131.

 

CIERRE DE LA CUENTA

De acuerdo con la Ley de Derechos de Autor Digitales (Digital Millennium Copyright Act, “DMCA”) y otras leyes aplicables, TomTours.com ha adoptado una política de rescisión, en circunstancias apropiadas y a su absoluta discreción, a suscriptores y poseedores de cuentas que parecen ser infractores reincidentes. Además podemos, a nuestra entera discreción, limitar el acceso al Sitio y/o rescindir las cuentas de cualquier usuario que infrinja algún derecho de propiedad intelectual de otros, ya sea que existe reincidencia en la infracción o no. Si usted cree que un suscriptor y poseedor de cuenta parece ser infractor reincidente, brinde la información suficiente para que nosotros verifiquemos que el suscriptor o poseedor de cuenta es un infractor reincidente al presentar su notificación.

 

NOTIFICACIÓN DE RECONVENCIÓN

TomTours.com no tolera reclamaciones falsas por violaciones a los derechos de autor. Si usted cree que el contenido que publicó en nuestro Sitio se quitó por error debido a una reclamación falsa de violaciones a los derechos de autor, entonces usted puede presentar una reconvención de la notificación. Cuando recibimos una reconvención de la notificación, se la pasaremos al propietario de los derechos que reclama. En los EE. UU., la DMCA nos permite restaurar su contenido si el propietario de los derechos no presenta un juicio contra usted dentro de los 10 días hábiles de recibir la copia de su reconvención de la notificación.

Para presentar una reconvención de la notificación, usted debe cursar una notificación escrita por fax o correo regular que establezca los puntos que se especifican a continuación. Tome en cuenta que usted será responsable por daños (incluidas las costas y los honorarios de abogados) si usted hace declaraciones falsas sustanciales respecto a que el contenido no infringe los derechos de autor de otros. Si usted no está seguro si determinado material infringe los derechos de autor de otros, entonces sugerimos que primero busque asesoramiento legal.

Para acelerar nuestra capacidad de procesar su reconvención de la notificación, envíenos su notificación con el formato siguiente:

  1. Identificar el contenido específico que se quitó o inhabilitó por error. Indicar si el contenido apareció en nuestro Sitio. Por favor, dénos la dirección URL, si es posible.
  2. Dénos su nombre, dirección de correo, número de teléfono. dirección de e-mail y una declaración consintiendo la competencia del Tribunal Federal de Distrito para el distrito judicial de su dirección o, si su dirección está fuera de los Estados Unidos, para cualquier distrito judicial donde TomTours.com pueda encontrarse, y que aceptará que le notifique el proceso la parte que informó de su contenido, o el representante de esa parte.
  3. Incluya la siguiente declaración: “Juro, bajo pena de perjurio, que de buena fe creo que el contenido antes identificado se quitó o inhabilitó como resultado de un error o identificación falsa.”
  4. Firme el documento.
  5. Envíe la comunicación escrita a la dirección siguiente:

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New York, NY 10001

O puede enviarla por fax a: (212) 947-1262, At.: Administración. Si tiene alguna pregunta adicional respecto al proceso de DMCA para TomTours.com, comuníquese con nosotros al (212) 947-3131.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES VARIOS

AUTORIDAD PARA ENVIAR COMUNICACIONES

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NOTIFICACIONES DE DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES

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LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Todas las reservas, ya sea hechas en línea usando el Sitio o a través de un centro de atención telefónica, se consideran hechas en la Ciudad de Nueva York, y se regirán por las leyes del Estado de Nueva York sin que entren en efecto los principios por conflictos de ley, independientemente de su ubicación al momento de la Reserva, su residencia o ciudadanía.

Toda disputa que se relacione de cualquier modo con su visita al Sitio, las reservaciones de viaje y reservas hechas a través del Sitio o de nuestro centro de atención telefónica se presentarán a arbitraje confidencial en el Estado de Nueva York. Antes de usar esta alternativa, lo alentamos fervientemente a que primero nos contacte directamente para buscar una resolución enviándonos un e-mail a info@TomTours.com.

El arbitraje de conformidad con este contrato será conducido por un solo árbitro que acordarán ambas partes. El laudo del árbitro será vinculante y podrá inscribirse como una sentencia en cualquier tribunal competente. Con el alcance máximo permitido por la ley, ningún arbitraje de conformidad con este contrato se unirá a un arbitraje que involucre a cualquier otra parte sujeta a este Contrato, ya sea en un proceso de clase, o de otra forma. La parte perdidosa pagará el costo del árbitro.

Con el alcance en que haya de cualquier manera violado o amenazado violar los derechos de propiedad intelectual, TomTours.com podrá perseguir una medida cautelar u otra medida adecuada en cualquier tribunal estatal o federal del Estado de Nueva York, y usted consiente la competencia jurisdiccional exclusiva de tales tribunales.

Para resolver la disputa, usted puede comunicarse con un árbitro, quien escuchará a ambos lados, evaluará las pruebas y tomará una decisión con respecto a la disputa.

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Los estados en los cuales TomTours.com debe tener una licencia para vender servicios de viajes son:

California: CST #2073455,

Florida: ST37449,

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RESCISIÓN

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, y sin responsabilidad, a rescindir su acceso a todo o parte del Sitio, con o sin notificación, por cualquier causa o sin causa.

DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones se puede escindir. En caso de que se determine que cualquier disposición es inoponible o inválida, tal disposición se opondrá, sin embargo, con el alcance máximo permitido por la ley aplicable, y tal determinación no afectará la validez ni la oponibilidad de cualquier otra de las disposiciones restantes.

 

NO HAY RENUNCIA

Ningún fallo de parte de TomTours.com en hacer valer estos Términos y Condiciones constituirá una renuncia de cualquiera de los derechos de TomTours.com en virtud de estos Términos y Condiciones, ya sea por acciones pasadas o futuras de parte de cualquier persona. Ni recibir fondos de TomTours.com ni confiar en cualquier persona sobre las acciones de TomTours.comse considerará que constituye una renuncia de cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Solo una renuncia específica, firmada por un representante autorizado de TomTours.com tendrá algún efecto legal.

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Si usted abusa de este Sitio con varios escaneos, recolección de datos o captura de pantallas, nos reservamos el derecho a rescindir su acceso a este Sitio de inmediato, sin notificación.

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Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se considerará o interpretará de forma de crear una empresa conjunta, una sociedad de personas, un contratista independiente o relación laboral entre nosotros y cualquiera de las partes del presente, con base en su uso del Sitio o las reservaciones o reservas de viaje hechas. Ni usted ni TomTours.com está, en virtud de estos Términos y Condiciones, autorizado como agente, empleado o representante legal de la otra parte. Ninguna parte tendrá el poder o la autoridad de vincular o comprometer a cualquier otra parte.

 

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Revisado el 04 de Octubre  de 2018

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