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Actualizaciones de viajes por COVID-19 (coronavirus) y cambios a su viaje Ver otras alertas y otros avisos

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Actualizado al 22 de Julio de 2020

Apoyándote a ti y a tus viajeros

Delta CareStandardSM

*Delta ha contratado a expertos de la Clínica Mayo para asesorar sobre cómo hacer los viajes más seguros para los clientes y empleados. Delta está trabajando con la Clínica Mayo en las pruebas de COVID-19 para toda la fuerza de trabajo de Delta, creando un consejo asesor integrado y consultando sobre la salud de los clientes. Más información.

*Asegúrese de ver este video donde el Dr. Michael Saag explica por qué el aire de la cabina del avión es limpio, seguro y saludable para respirar gracias a los sofisticados sistemas de filtración del aire de la cabina y a los pasos adicionales que Delta está tomando para mantener la tranquilidad de los clientes.

Desde la facturación hasta la recogida del equipaje, Delta tiene a sus viajeros cubiertos para una experiencia segura con el Delta CareStandard. Esto incluye capas de protección a lo largo del viaje para ofrecer superficies limpias, más espacio y un servicio más seguro para que los clientes se sientan más seguros cuando vuelvan a viajar. Más información.

Flexibilidad y exenciones

Como los planes de viaje de los clientes siguen cambiando durante el COVID-19 pandemia, estamos ampliando nuestra exención de la tasa de cambio para los nuevos vuelos adquiridos a través de El 31 de julio. Todavía estamos proporcionando mayor flexibilidad para volver a reservar el viaje hasta el 30 de septiembre, 2022 para los clientes elegibles. Más información.

Verano y horario

A medida que las rutas continúan evolucionando; comprueba dónde estamos volando actualmente y las últimas restricciones de viaje en vigor. Delta añadirá casi 1.000 vuelos en todo el sistema en julio, impulsando el servicio y la navegación sin escalas. conectividad a los destinos populares de verano y a los principales mercados de negocios. Más información.

Producto de abordo

Basándose en sus comentarios, Delta ha reintroducido cerveza y vino selectos en vuelos nacionales en Primera Clase y Delta Comfort+. Los clientes pueden ahora disfrutar vino y cerveza de cortesía en todos los vuelos de más de 500 millas. Lea más información.

Sky Clubs

Siete Sky Clubs reabrirán en julio, ya que la demanda de viajes aumenta y
…más viajeros suben a los cielos. Con capas adicionales de protección para mantener a los clientes seguro, Clubes en Chicago O'Hare (E Concourse), Denver, Miami, Nashville, Orlando, Phoenix y San Francisco están reabriendo. Lea más.

Aeropuertos e Instalaciones

Atlanta (ATL): Estamos consolidando las operaciones de las puertas en todas las terminales, minimizando el uso de partes de las terminales C, D y E.

Los Angeles (LAX): Los mostradores de facturación de la Terminal 3 están cerrados. Clientes que facturen el equipaje o que necesiten servicios especiales para todos los vuelos de Delta deben proceder a mostradores de facturación en la Terminal 2.

Nueva York (LGA): La Terminal D ha reabierto. Se anima a los clientes a
verificar su terminal de salida antes de llegar al aeropuerto.

Nueva York (JFK): La facturación de todos los vuelos Delta se realizará en la Terminal 4. Para los clientes que salgan de la Terminal 2, tomarán el JFK Jitney Shuttle a la terminal 2 una vez a través de la seguridad en la Terminal 4.

Carga y Fletes

Delta ofrece soluciones de carga y flete para que usted pueda mover a sus clientes y sus mercancías manteniendo el más alto nivel de fiabilidad, seguridad y limpieza:

Delta Cargo: Soluciones de chárter en todo el mundo para satisfacer sus necesidades de envío, incluyendo Express, Carga Estándar, Carga Especializada y servicio a medida para artículos que necesitan atención extra. Obtenga más información sobre el programa actualizado de vuelos exclusivos de carga de Delta entre Asia y Estados Unidos.

Wheels Up para grupos pequeños: Ofreciendo chárteres a pedido y un nuevo Programa de Apoyo Corporativo, proporcionando opciones flexibles como una cuenta corporativa de Delta. Vea este video para obtener más información.

Delta Charter para grupos grandes: Opciones de transporte corporativo a medida disponibles con acceso a más de 800 aviones y un planificador y especialista en catering dedicado.

Airline Partners

Nuestras aerolíneas asociadas tienen información detallada que destaca sus procedimientos de limpieza en sus sitios web. Para obtener información en tiempo real, visite cada una de las aerolíneas asociadas sitio web de abajo:

Aeromexico
Air France
China Eastern
KLM
LATAM
Virgin Atlantic
Virgin Australia
WestJet


Actualizado al 23 de Junio de 2020

La semana pasada, durante la reunión anual de accionistas de Delta, el CEO Ed Bastian compartió detalles sobre el Delta CareStandardSM- nuestro compromiso con un nivel superior de limpieza, más espacio en toda la experiencia de viaje y un servicio más seguro diseñado para asegurar que nuestros clientes mutuos puedan viajar con confianza mientras el mundo continúa navegando por COVID-19. 

Como resultado de este enfoque integral de la seguridad de la salud de los clientes y empleados, Ed también compartió que el índice de casos positivos de COVID-19 entre los empleados globales de Delta es casi cinco veces menor que el promedio nacional de los EE.UU. en mayo y durante la primera mitad de junio de 2020.   

Al igual que nuestros empleados, usted y sus viajeros pueden contar con múltiples capas de protección a través de la experiencia de Delta de forma indefinida, incluyendo: 

Lea más acerca de todo lo que Delta está haciendo para aumentar la confianza de los clientes en los viajes aéreos. 

SkyTeam anuncia SkyCare&Protect 

Hoy, 19 miembros de la alianza SkyTeam han anunciado su compromiso con SkyCare&Protect, un compromiso de medidas de seguridad personal en toda la alianza para ayudar a proteger a los clientes y a los empleados de la aerolínea. Lea más sobre estas mejoras en el viaje de los clientes. 


Delta Air Linnes ha desarrollado un protocolo completo para monitorear Covid-19 entre sus empleados

Delta Air Lines ha desarrollado un protocolo completo para monitorear Covid-19 entre sus empleados, dijo el jueves el CEO Ed Bastian en un memorando a los empleados. El proveedor está trabajando con Mayo Clinic y Quest Diagnostics para realizar pruebas de virus y anticuerpos activos para todos los empleados. El programa comenzará en Minneapolis la próxima semana y luego se expandirá a Atlanta, Detroit y Nueva York, dijo Bastian. En mayo, según Bastian, la tasa de infección entre los empleados orientados al cliente de Delta era aproximadamente cinco veces inferior a la tasa de infección nacional. Delta también ha creado una "organización global de limpieza", liderada por Mike Medeiros, vicepresidente de operaciones y estrategia de servicio al cliente del aeropuerto, y reportando al jefe de experiencia del cliente Bill Lentsch. Según Bastian, ese grupo "será el propietario de la ejecución y la evolución continua de nuestros estándares y políticas para garantizar una experiencia de clientes y empleados consistentemente segura y desinfectada".


EL ASIENTO DEL CENTRO NO SE USARÁ MÁS

Delta Air Linesdestaca en los procedimientos preventivos que se están poniendo en práctica. 
El jefe de atención al cliente de Delta Air Lines, Bill Lentsch, ha dado a conocer las nuevas políticas de prevención para garantizar la salud de sus pasajeros. 

“Hemos tomado la decisión de no vender asientos intermedios.
No permitiremos a ninguno de nuestros aviones, ya sea un avión principal o un socio regional, más de un factor de carga del 60 por ciento de su capacidad. Si se convierte en un problema debido a que la demanda está aumentando, vamos a agregar más aviones volando a ese destino en lugar de aglomerar a más personas en uno de nuestros aviones” expresó Lentsch.
Estas declaraciones han puesto a Delta a la cabeza del resto de aerolíneas y esperamos que eventualmente todas tomen las mismas medidas.

El señor Lentsch aseveró que está en contacto cercano con sus clientes corporativos quienes han expresado que además de la garantía de limpieza, “ la distancia a bordo del avión es la segunda cosa más importante” por tanto aseveró Lentsch “tenemos a nuestro equipo de gestión de ingresos, personal de operaciones y equipo de aeropuerto trabajando mano a mano, monitoreando vuelos y asegurándonos de no violar ese 60 por ciento maximo de límite de ocupación”.


Lo que Delta está haciendo para apoyar a sus viajeros

A medida que el entorno de COVID-19 continúa evolucionando con la reapertura de algunas comunidades, los equipos Delta están trabajando duro para asegurarse de que tienen la mayor información actualizada disponible cuando la necesites. Como siempre, la seguridad de nuestros clientes y empleados sigue siendo nuestra principal prioridad al ajustar el Delta experiencia para asegurar que cuando volemos juntos, puedas hacerlo con confianza.

Lo nuevo de esta semana

A continuación se presentan las últimas actualizaciones incluidas en este boletín:

Delta permite a los miembros elegibles de SkyMiles reiniciar sus promociones de lealtad.

Hace unas semanas, Delta anunció varias actualizaciones del Programa SkyMiles® para asegurar que los valiosos miembros de Medallion® fueran atendidos cuando están listos para empezar a volar de nuevo, incluyendo la extensión del estatus de Medallón 2020 hasta enero de 2022. Como parte de este esfuerzo, Delta está permitiendo que los candidatos Miembros de SkyMiles para reiniciar las promociones de lealtad en las que el miembro estaba inscrito anteriormente. Los miembros elegibles recibieron un correo electrónico directo el 15 de mayo con instrucciones sobre cómo volver a inscribirse una vez que su viaje se reanude. Esta oferta de reinscripción se aplica a varias promociones de lealtad (por ejemplo, Reclamar mi estatus,
Status Match etc.). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o desea obtener información adicional.

Delta retirará los aviones 777 a finales de 2020

Como resultado de la pandemia de COVID-19, Delta retirará sus 18 Boeing 777 de fuselaje ancho a finales de 2020. El retiro acelerará nuestra estrategia para simplificar y modernizar nuestra flota, mientras seguimos operando aviones más nuevos y más eficientes en cuanto a costos. Delta continuará volando su flota de larga distancia la próxima vez generación de Airbus A350-900, que queman un 21% menos de combustible por asiento que los 777 que reemplazarán. Más información.

Lo último en limpieza

La semana pasada, más de 300 empleados voluntarios trabajaron juntos para limpiar a fondo 21 aviones. Con más de 600 aviones estacionados, el programa fue creado para complementar las medidas de limpieza mejoradas de Delta y asegurar que las aeronaves activas estén en condiciones prístinas. Más información.

Lea sobre lo que hacemos entre bastidores con nuestros socios de catering para mantener a los clientes a salvo antes de que embarquen y en el aire. Como recordatorio, nosotros recomiendan a los viajeros que empaquen sus propios alimentos, especialmente en los vuelos más largos, ya que muchas ofertas de los aeropuertos son limitadas durante este tiempo. Para una lista completa de ofertas por distancia de vuelo, visite delta.com. Los clientes deben revisar las directrices de la TSA antes de llevar alimentos a través de los controles de seguridad.

Puedes aprender más sobre el nuevo estándar de limpieza de Delta viendo el Episodio final de la serie de videos con el Jefe de Experiencia del Cliente
Bill Lentsch. Asegúrate de revisar también el Episodio 1 y el Episodio 2.

Soluciones de carga ampliadas y continuación de los vuelos chárter

Delta ha aumentado nuestros vuelos de carga desde Incheon a Atlanta y Los Ángeles a operaciones diarias, tras el aumento de la demanda de transporte médico suministros y otras mercancías de Asia a los Estados Unidos. Delta también añadirá otro vuelo diario entre Shangai e Incheon, con lo que el total de tres. Cuando se combina con el actual servicio diario Incheon-Detroit, Delta ahora opera 123 vuelos semanales sólo de carga. Más información.

A partir del 21 de mayo, los vuelos a Frankfurt y Londres operarán tres veces por semana desde Atlanta y Detroit, respectivamente, y estarán disponibles para viajes de clientes. La carga se transportará entre Los Ángeles y Frankfurt, vía Atlanta, y entre Chicago y Londres, vía Detroit. Delta también lanzando vuelos de carga entre el JFK y Mumbai sujeto a la aprobación del gobierno. Más información.

Delta también continúa con nuestras soluciones de flete manteniendo el más alto nivel de fiabilidad, seguridad y limpieza:


Actualizado al 7 de mayo de 2020

Delta ha ampliado sus procedimientos de limpieza para incluir la nebulización de aeronaves con un desinfectante registrado por la EPA en todas las aeronaves domésticas que permanecen en tierra más de cuatro horas como parte de Delta Clean, un estándar elevado de medidas de limpieza. Además, todas las superficies comunes en galeras y lavabos se limpian con un desinfectante aprobado. Un agente de servicio al cliente y un líder de vuelo llevan a cabo verificaciones puntuales para garantizar que la aeronave cumpla con el estándar Delta Clean. Todos los aviones se limpian utilizando la extensa lista de verificación para las limpiezas nocturnas, que desinfecta las áreas de alto contacto, como las pantallas de entretenimiento del respaldo del asiento, los bolsillos del respaldo y las mesas de la bandeja, y todos los artículos no esenciales se han eliminado de los bolsillos del asiento. Además, los quioscos de los aeropuertos se desinfectan varias veces al día, y Delta ha aumentado el horario de limpieza de las áreas de la puerta. Delta también está iniciando un nuevo proceso de embarque de ida y vuelta para reducir el contacto entre los pasajeros. 

Los asientos intermedios en la cabina principal, Delta Comfort + y Delta Premium Select se han bloqueado para permitir el distanciamiento social, junto con el servicio simplificado de alimentos y bebidas con una bolsa transparente estándar con bocadillos y agua para reducir el contacto de persona a persona. El desinfectante de manos también está disponible en los mostradores de boletos, puertas de embarque, centros de ayuda para necesidades, oficinas de servicio de equipaje y clubes Sky para todos los empleados y clientes. Se requerirá que los empleados que se acerquen a seis pies de los clientes o empleados usen cubiertas faciales, y se ofrecerán máscaras a los pasajeros como una medida de seguridad ampliada.


Actualizado al 4 de mayo de 2020

La pandemia de COVID-19 (coronavirus) sigue siendo una situación en evolución, y nuestros equipos (ambos de Tom Tours y Delta Air Lines) están trabajando para asegurar que nuestro cliente compartido (usted) tenga la más actualizada información disponible cuando la necesites.

Nuestro enfoque sigue siendo mantener a los clientes y empleados seguros y apoyar a nuestros socios de viaje como usted durante este tiempo incierto.

Lo nuevo de esta semana

A continuación se presentan las últimas actualizaciones incluidas en este boletín:

  • Cubiertas de la cara: A partir del 4 de mayo, Delta requerirá que todos los clientes usen una máscara facial o una cobertura facial apropiada cuando viajen.
  • Apoyo a los grupos administrados Transición a GSS: Delta está alineando el apoyo a los grupos para todas las cuentas administradas en el marco de Apoyo a las Ventas Globales.
  • ACTUALIZACIÓN - Política de cambio de nombre corporativo de Delta y Asociados: Aeromexico se une a Delta para renunciar a las tasas de cambio de nombre.
  • ACTUALIZACIÓN - Puede haber cambios en la programación: Vea dónde volará Delta en mayo para continuar proporcionando el servicio esencial.
  • Habitaciones de hospital móviles: La división de Operaciones Técnicas y Productos de Vuelo de Delta fabrica cápsulas médicas para el ejército.

Ahora se requiere cubrir la cara

Delta will require all customers to wear a face mask or appropriate face covering when traveling

A partir del 4 de mayo, Delta requiere que los clientes usen una máscara facial o una cubierta apropiada para la cara cuando estén viajando con Delta. Será necesario cubrir la cara en el vestíbulo de facturación, en los clubes Delta Sky, en las áreas de las puertas de embarque, en los puentes de abordar y a bordo de la aeronave durante el vuelo, excepto durante el servicio de comidas. El requerimiento será comunicado a los clientes a través de Delta.com, correos electrónicos de pre-vuelo y el push de la aplicación Fly Delta notificaciones. Seguimos animando a los clientes a que traigan su propia cobertura de cara cuando viajen con nosotros, pero los suministros estarán disponibles para los clientes que los necesiten. Lea más aquí.

Los grupos administrados apoyan la transición al GSS

A partir de mayo y durante el resto de 2020, Delta está alineando el apoyo de los Grupos para todas las cuentas administradas bajo Ventas Globales de Apoyo (GSS). Esta será una transición por fases, comenzando con los Grupos Premium, Grupos de Canadá, y la Red de Reuniones Delta que comenzará la transición a la GSS a mediados de mayo. La transición de todo el apoyo administrado de la agencia a la GSS proporcionará comunicaciones más consistentes y racionalizadas entre las ventas, cuentas, vendedores y soporte de ventas en el futuro, y permitir que nuestro departamento de reservas siga elevando la experiencia del cliente del viajero directo.

ACTUALIZACIÓN - Política de cambio de nombre corporativo de Delta and Partners

Delta y sus socios introdujeron recientemente excepciones a la política de cambio de nombre para los billetes afectados por COVID-19. Aeroméxico se ha unido a Delta, Air France, KLM, y Virgin Atlantic a renunciar al cambio de nombre y a las tasas de cambio para los clientes corporativos que califiquen para proporcionar una mayor flexibilidad para los billetes afectados por el Brote de COVID-19. Las instrucciones están disponibles en el sitio de Delta aquí.

ACTUALIZACIÓN - Donde estamos volando en mayo

La demanda de los clientes, las directrices de los CDC y las regulaciones de viajes del gobierno siguen dando forma a la programación de la red de Delta. Una visión completa de nuestro programa, Aquí se enumeran los detalles del mes de mayo, que sigue estando sujeto a cambios debido a la naturaleza evolutiva de COVID-19. Las fechas específicas de reinicio variarán debido al levantamiento de las restricciones de viaje y otros requisitos operacionales.

Delta Developing Mobile Hospital Rooms (salas de hospital móviles en desarrollo)

Los equipos de la división de Operaciones Técnicas y de Productos de Vuelo Delta combinaron sus capacidades de fabricación para comenzar a convertir docenas de contenedores de transporte de un solo uso, de 40 pies, en vainas de atención hospitalaria rápidamente desplegables y reutilizables. Las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos pronto usarán estas cápsulas médicas para traer a casa de forma segura a los miembros desplegados que han contraído COVID-19. Este programa está en asociación con la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, UTS Systems y Ingeniería Highland. Mira este vídeo para saber más.


6 MANERAS EN QUE DELTA APOYA LOS VUELOS CON LAS PRACTICAS MÁS SALUDABLES

Actualizado al 17 de abr. de 2020

Mientras los esfuerzos para contener a COVID-19 continúan evolucionando, Delta ha tomado medidas proactivas y voluntarias para ayudar a los clientes a tener una experiencia de vuelo saludable.

1. Limpieza, limpieza y más limpieza

Desinfectar las superficies es una forma clave de minimizar la propagación de los virus, según los CDC y la OMS. Desde los aeropuertos hasta las aeronaves, aquí hay algunas formas en que Delta está trabajando para asegurar una experiencia de vuelo saludable usando productos mata virus aprobados por la EPA y la OSHA:

2. Darle una mano a los clientes (desinfectante, y más)

3. Respiración fácil en el vuelo

Los aviones de la flota de Delta tienen un sistema de circulación de aire de última generación con filtración HEPA o un sistema que introduce aire fresco desde el exterior para reemplazar el aire de la cabina. Los filtros de aire HEPA extraen más del 99,999% de los más pequeños virus, incluyendo los coronavirus.

4. Armando a los empleados con hechos y suministros.

Los empleados de Delta son la base de nuestro éxito, su salud, seguridad y conocimiento son primordiales. Aquí hay algunas formas en las que apoyamos a los empleados para que puedan apoyar mejor a los clientes.

  • Suministros - Suministro de desinfectante de manos, guantes y otros equipos de protección, en particular para los que se relacionan directamente con los clientes, y máscaras para uso de los clientes enfermos, sus cuidadores o auxiliares de vuelo o los pilotos que están en estrecho contacto con los clientes enfermos.
  • Información - Delta ha lanzado un centro de comando COVID-19 interdivisional con líderes clave y expertos en la materia, para poder responder y comunicarse ágilmente con los empleados acerca de la evolución de la orientación de los CDC y la OMS. Se proporcionan regularmente a los empleados actualizaciones generales y orientación específica para cada función.
  • Comunicación - Los líderes de Delta están compartiendo lo aprendido en el ayuntamiento de la semana pasada con los doctores de los CDC y se distribuyeron notas clave para cada empleado de Delta en todo el mundo. Los empleados de primera línea pudieron hacer preguntas y escuchar a los expertos durante el ayuntamiento.

5. Mantenerse al mismo nivel que los expertos

El equipo de Servicios de Salud para Pasajeros y Tripulación Aérea de Delta tiene una estrecha relación con el CDC y la OMS, y han aumentado su contacto a medida que la guía evoluciona para asegurar que estamos tomando todas las precauciones necesarias para un vuelo saludable. Como tal, todos los procesos de salud y seguridad de Delta cumplen con los altos estándares de estas organizaciones, y muchos los superan.

Le pedimos que nos ayude a apoyar el vuelo saludable para todos trayendo su propia máscara de casa y que revise sus órdenes locales para cualquier guía de viaje adicional.

6. Recordando lo que hemos aprendido de otros brotes globales

COVID-19 no es la primera epidemia a la que nos enfrentamos, y lo que hemos aprendido del H1N1 y el Ébola nos ha ayudado a prepararnos para atender a los clientes hoy en día. Mientras que cada evento de salud tiene elementos únicos, los ajustes que Delta ha hecho en el pasado continúan dando dividendos por el manejo de COVID-19. Entre ellos se incluye el equipamiento de los aviones con kits de precaución universal, desinfectantes de manos y superficies y otros elementos, de acuerdo con las recomendaciones de los CDC, para que los auxiliares de vuelo puedan mantener su propia salud y la de los que están a bordo en caso de que un cliente muestre signos de infección.


Actualizaciones de viajes por coronavirus (COVID-19) - Delta Air Lines

Actualizado al 17 de abr. de 2020

¿Puedo cancelar o cambiar mi vuelo sin cargo adicional?

  • Delta está aplicando una exención en todos los cargos por cambio para los viajes afectados por el coronavirus. Esto se aplica a viajes nacionales e internacionales con salidas entre marzo y el 30 de septiembre de 2020, como también a todos los boletos comprados entre el 1 de marzo y el 31 de may. de 2020.
  • Si su viaje es elegible para una exención, puede mover sus fechas de viaje e incluso seleccionar un destino nuevo. El boleto no utilizado se aplicará a su nuevo vuelo y, en algunos casos, se aplicará una diferencia de tarifa. Si la nueva tarifa es inferior, recibirá un crédito electrónico por la diferencia. Si la nueva tarifa es superior, se cobrará la diferencia. No se cobrará la diferencia en la tarifa por cambios que se realicen para viajes entre marzo y septiembre de 2020 si la fecha de compra original fue antes del 17 de abril para viajar al mismo destino antes del 30 de sep. de 2020.
  • Los boletos adquiridos originalmente entre el 1 de marzo y el 31 de mayo de 2020 se pueden cambiar sin cargos por cambio* por hasta un máximo de un año a partir de la fecha en que los compró.  
¿Cuáles son los próximos pasos?  
  • Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje
Cambiar a otro vuelo:  
  • Si selecciona esta opción, eximiremos el cargo por cambio aplicable.*
     
  • Para cambiar su vuelo, llamenos al (212) 947-3131 con su confirmacion de reserva de TOM TOURS viajando en Delta Air Lines y nuestro equipo le ayudara a seleccionar el vuelo que desea cambiar.
  • Tenga en cuenta que se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*  
Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro:   
  • Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
      
  • Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, se aplicará la diferencia de tarifa para las nuevas fechas de viaje y se cobrará al momento de reservar el nuevo boleto.
      
  • Para cancelar su vuelo, llamenos al (212) 947-3131 con su confirmacion de reserva en Delta Air Lines, nuestro equipo le ayudara a recibir su credito para usar en un vuelo futuro.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, TOM TOURS se comunicara con usted con información adicional.   

*Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, se aplicará una diferencia de tarifa. La exención para viajes internacionales se aplica a viajes con destino a Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Sin perjuicio de las reglas o de las políticas de emisión de boletos que indiquen lo contrario, si el vuelo recién seleccionado es para las mismas fechas de viaje y para el mismo origen y destino, y da lugar a un precio de boleto inferior, el boleto reemitido se considerará emitido al mismo precio que el boleto original (es decir, cualquier diferencia de tarifa no se emitirá en forma de crédito). El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto, es decir, un año después de la fecha de emisión original. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.

Viajes nacionales en EE. UU. programados para salir entre marzo y el 30 de septiembre de 2020

  • programados para salir entre marzo y el 30 de sep. de 2020 se aplicará una exención en todos los cargos por cambio.
     
  • Puede reservar su viaje al mismo destino con salida antes del 30 de septiembre de 2020 sin diferencia en la tarifa aplicada.
     
  • Para viajes reprogramados al mismo destino con salidas entre 1 de octubre de 2020 y el 30 de sep. de 2022 no habrá cargos por cambio. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa. 
  • Entendemos que es posible que no sepa dónde quiere ir. Si quiere cambiar su destino de vuelo, o si no sabe cuándo quiere viajar, puede cancelar sin cargo adicional y utilizar su crédito para reservar un nuevo vuelo en una fecha futura.
     
  • Los viajes hacia y desde las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico serán elegibles para la política internacional de flexibilidad de boletos.
     
  • Para disfrutar de la mejor experiencia, diríjase a nuestra pagina de contacto o llamenos al 212-947-3131 para ajustar sus planes antes de la fecha original del viaje. Su nuevo viaje debe completarse antes del 30 de sep. de 2022. 

Todos los viajes domésticos de EE. UU.: Sin cargos por cambio para clientes con viajes programados entre el 1 de marzo y el 30 de septiembre de 2020 

  • Clientes elegibles:Todos los boletos emitidos originalmente hasta el 17 de abril de 2020 inclusive 
  • Fecha(s) de viaje afectada(s):del  01 de mar. de 2020 al 30 de septiembre de 2020  
  • El nuevo boleto debe reemitirse hasta el (inclusive): 30 de sep. de 2022  
  • Los viajes reprogramados deben completarse antes del:  30 de sep. de 2022  
¿Cuáles son los próximos pasos?  
  • Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje. 
Cambiar a otro vuelo:  
  • Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.* 
  • Para cambiar su vuelo, visite nuestra pagina de contacto o llamenos al 212-947-3131, nosotros le ayudaremos a seleccionar el vuelo que desea cambiar. 
  • Tenga en cuenta que se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.* 
Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro:  
  • Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo hasta el 30 de sep. de 2022. 
  • Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, se aplicará la diferencia de tarifa para las nuevas fechas de viaje y se cobrará al momento de reservar el nuevo boleto. 
  • Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, haga clic en “Modificar vuelo” y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”. 
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, TOM TOURS se comunicara con usted con información adicional.

*Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, puede aplicarse una diferencia de tarifa para viajes nacionales dentro de EE. UU. reprogramados para comenzar después del 30 de septiembre de 2020 y para viajes internacionales reprogramados para comenzar después del 30 de septiembre de 2020. El viaje final se debe completar antes del 30 de sep. de 2022. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa.

Viajes internacionales programados para salir entre marzo y el 30 de septiembre de 2020

  • Para los viajes internacionales originalmente programados para salir entre marzo y el 30 de septiembre de 2020 se aplica una exención en todos los cargos por cambio. 
  • Puede reservar su viaje al mismo destino con salida antes del 30 de septiembre de 2020 sin diferencia en la tarifa aplicada. 
  • Para viajes reprogramados al mismo destino con salidas entre 1 de octubre de 2020 y el 30 de sep. de 2022 no habrá cargos por cambio. Si hay una diferencia en el precio, se aplicará la diferencia de tarifa. 
  • Entendemos que es posible que no sepa dónde quiere ir. Si quiere cambiar su destino de vuelo, o si no sabe cuándo quiere viajar, puede cancelar sin cargo adicional y utilizar su crédito electrónico para reservar un nuevo vuelo en una fecha futura. 
  • Los viajes hacia y desde las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico serán elegibles para la política internacional de flexibilidad de boletos. 
  • Para disfrutar de la mejor experiencia, diríjase a Mis viajes para ajustar sus planes antes de la fecha original del viaje. Su nuevo viaje debe completarse antes del 30 de sep. de 2022. 

Cualquier viaje comprado entre el 1 de marzo y el 31 de may. de 2020 

Todos los viajes internacionales: Sin cargos por cambio para clientes con viajes programados entre el 25 de febrero y el 2020 de septiembre de 30 

  • Clientes elegibles: Todos los boletos emitidos originalmente hasta el 17 de abril de 2020 inclusive 
  • Fecha(s) de viaje afectada(s):entre el 25 de febrero y el 30 de septiembre de 2020 
     
  • El nuevo boleto debe reemitirse hasta el (inclusive): 30 de sep. de 2022  
  • Los viajes reprogramados deben completarse antes del:30 de sep. de 2022 
¿Cuáles son los próximos pasos?  

Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje. 

Cambiar a otro vuelo:  
  • Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.* 
  • Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
     
  • Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo. 
  • Tenga en cuenta que se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.* 

Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro:  

  • Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo hasta el 30 de sep. de 2022. 
  • Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, se aplicará la diferencia de tarifa para las nuevas fechas de viaje y se cobrará al momento de reservar el nuevo boleto. 
  • Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”. 

En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos contactaremos con usted con información adicional. 

*Se aplicará una exención en el cargo por cambio; sin embargo, si hay una diferencia de precio, puede aplicarse una diferencia de tarifa para viajes nacionales dentro de EE. UU. reprogramados para comenzar después del 30 de septiembre de 2020 y para viajes internacionales reprogramados para comenzar después del 30 de septiembre de 2020. El viaje final se debe completar antes del 30 de sep. de 2022. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa.


Delta ha realizado y continuará realizando ajustes rápidos al servicio, según sea necesario, en respuesta al brote de COVID-19.

Actualizado al 24 de marzo de 2020

A medida que continúan las preocupaciones sobre el coronavirus conocido como COVID-19, estamos haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y empleados. En respuesta a los lineamientos del Centro de Control y Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) y de las normas gubernamentales de viajes, hemos hecho y seguiremos haciendo ajustes inmediatos, según sea necesario.

Esta página puede actualizarse con cambios adicionales. Las fechas están sujetas a cambios.

¿NECESITA CAMBIAR SU VIAJE?

Conozca cómo simplificamos los cambios y cómo obtener crédito para volar a futuro.

DENTRO DE ESTADOS UNIDOS

Delta está reduciendo la capacidad de asientos a nivel nacional, con ajustes de programación basados en la demanda de los pasajeros.

AMÉRICA LATINA

Siguiendo las restricciones de viaje del gobierno, Delta ha suspendido y ajustado el servicio a los siguientes países:

PaísCambios de itinerario en América Latina y el Caribe 
ArgentinaSuspensión del servicio entre Atlanta y Buenos Aires a partir del 17 de marzo.
ArubaAruba funcionará solo como salida para pasajeros que regresen a Estados Unidos hasta el 25 de marzo. El servicio se suspenderá después de esa fecha.
BeliceSuspensión del servicio entre Atlanta y Belice a partir del 24 de marzo. El último vuelo de ida y vuelta sera el 23 de marzo.
Islas Bermudas Suspensión del servicio entre Nueva York-JFK y Boston a Bermudas a partir del 21 de marzo.De Atlanta a Bermudas operará como salida únicamente para los clientes que regresen a Estados Unidos hasta el martes 24 de marzo. El servicio se suspenderá después de esa fecha.
BonaireSuspensión del servicio a Bonaire a partir del 23 de marzo.
Chile Suspensión del servicio de Atlanta a Santiago a partir del 25 de marzo. El último vuelo a Santiago sale el 24 de marzo. El último vuelo a Atlanta sale el 25 de marzo.
ColombiaSuspensión del servicio entre Atlanta y Bogotá a partir del 22 de marzo.Suspensión del servicio entre Atlanta y Cartagena a partir del 22 de marzo.Suspensión del servicio entre Nueva York-JFK y Bogotá a partir del 19 de marzo.
Costa Rica Servicio entre Estados Unidos y Costa Rica a partir del 23 de marzo:El servicio entre Atlanta y San José se reducirá a un vuelo diario de 15 vuelos por semana.El servicio entre Atlanta Liberia será también reducido a dos vuelos por semana.El servicio de Los Ángeles a San José será reducido de un vuelo diario a dos por semana.El servicio de Los Ángeles a Liberia será suspendido.De Minneapolis / St. Paul a Liberia también será suspendido. 
República DominicanaLuego que República Dominicana cerrara sus fronteras para llegadas internacionales a partir del 19 de marzo, Delta operará un número limitado de vuelos sólo de regreso a EE. UU. únicamente.
EcuadorSuspensión del servicio entre Atlanta y Quito a partir el 17 de marzo.
El SalvadorSuspensión del servicio a San Salvador después del 18 de marzo.
Gran Caimán Atlanta a Gran Caimán suspendido a partir del 23 de marzo.De Detroit a Gran Caimán a partir del 22 de marzo.Minneapolis/ St. Paul a Gran Caimán a partir del 22 de marzo.
GuatemalaSuspensión del servicio entre Atlanta y la Ciudad de Guatemala a partir del 17 de marzo.Suspensión del servicio entre Los Ángeles y la Ciudad de Guatemala a partir del 16 de marzo.
HondurasEl servicio a Honduras se suspende.
PanamáSuspensión del servicio de Atlanta a Ciudad de Panamá a partir del 22 de marzo.
PerúSuspensión del servicio de Atlanta a Lima a partir del 17 de marzo.
Santa LuciaEl servicio de Santa Lucia operará como salida únicamente para pasajeros que regresen a Estados Unidos hasta el 28 de marzo.
Saint MaartenSuspensión del servicio entre Atlanta y Saint Maarten a partir del 19 de marzo.Suspensión del servicio entre Nueva York-JFK y Saint Maarten a partir del 18 de marzo.

Delta apoyará a su socio Aeroméxico volando un viaje de ida y vuelta diario entre Nueva York-JFK y la Ciudad de México y dos viajes de ida y vuelta diarios entre Los Ángeles y la Ciudad de México entre el 2 de mayo y el 16 de agosto.

TRANSATLÁNTICO


Debido a las restricciones de viaje por parte del gobierno, Delta ha reducido significativamente su horario transatlántico, incluida la suspensión o reducción del servicio desde los Estados Unidos a la mayor parte de Europa y el Reino Unido, así como:

  • Accra, Ghana
  • Dakar, Senegal (último vuelo a Dakar programado para el 24 de marzo; último vuelo a JFK programado para el 26 de marzo)
  • Lagos, Nigeria
  • Mumbai, India
  • Tel Aviv, Israel

A continuación, se muestra la programación de vuelos transatlánticos.

PaísItinerario transatlántico
Países Bajos Atlanta a Ámsterdam una vez al díaDetroit a Ámsterdam una vez al día
Reino UnidoAtlanta a Londres-Heathrow una vez al díaNueva York-JFK a Londres-Heathrow una vez al día
TRANSPACÍFICO
PaísCambios en el itinerario Transpacífico
AustraliaSuspensión del servicio de Los Ángeles a Sydney a partir del 18 de marzo.
ChinaSuspensión de todos los vuelos de Estados Unidos a China hasta el 31 de mayo.Suspensión del servicio de verano entre Seattle y Osaka.Terminación anticipada del servicio entre Narita Manila el 19 de marzo. El servicio estaba programado para finalizar el 28 de marzo.
Japón Hasta el 31 de mayo:Suspensión del servicio entre Portland y Tokio.Suspensión del servicio entre Detroit y Nagoya.El servicio diario entre Detroit y Tokio se redujo a seis veces por semana.El servicio diario entre Honolulu y Tokio se redujo a seis veces por semana.El servicio de cinco veces por semana entre Minneapolis Tokio se redujo a tres veces por semana.Extensión de la reducción de cinco veces por semana entre Atlanta y Tokio.Extensión de la reducción de tres veces por semana entre HonoluluOsaka y Nagoya.
Corea del SurHasta el 31 de mayo:Suspensión del servicio entre Atlanta e Incheon.La suspensión del servicio entre Minneapolis / St. Paul e Incheon, junto con Incheon y Manila se extendió hasta el 31 de mayo.Extensión de la reducción de cinco veces por semana entre Detroit e Incheon, junto con Seattle e Incheon.

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